1. Общение: содержание, цели и средства: Цель общения – конкретный результат, на достижение которого в

, цели и средства общения

1. Общение: содержание, цели и средства: Цель общения – конкретный результат, на достижение которого в

общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Содержа­нием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии человека.  Человеческое общение многопредметно, оно самое разнооб­разное по своему внутреннему содержанию.

Главное – чтобы  предмет общения,  содержание были об­щими для людей, вступивших в общение.По мнению Р.С.

Немова, содержание общения может быть различным: 1) передача (от человека к человеку) информации;2) восприятие друг друга;3) взаимооценка партнерами друг друга;4) взаимовлияние партнеров;5) взаимодействие партнеров;6) управление групповой или массовой деятельностью и   т.   д.

Цель общения – налаживание отношений, согласование усилий. А это требует знания сво­их возможностей и возможностей партнера. В общении мы познаем других и себя, так как люди направлены друг на друга.

Кон­тактировать – значит иметь возможность со­поставлять себя с другими людьми – свои дей­ствия, взгляды, оценки, черпать сведения о сво­их потенциях и т. д.

Общение позволяет сопо­ставить себя с другим человеком, узнать, как он оценивает тебя.

Развитое полноценное общение объединяет в себе две взаимосвязанные, но различающиеся стороны: внешнюю, поведенческую, операционально-техническую, и внутреннюю, глубинную, затрагивающую личностно-смысловые пласты. Внешняя сторона, реально формируемая в поведении общающихся, выражается в коммуникативных действиях. Внешняя сторона общения фиксируется рядом специфических показателей.

Это показатели коммуникативного взаимодействия. К ним относятся: коммуникативная активность в группе общения; интенсивность действий в общении; инициативность в общении; технико-коммуникативное мастерство общения и пр.

Внутренняя сторона общения отражает субъективное восприятие ситуации взаимодействия, реакции на реальный или ожидаемый контакт, мотивы и цели, с которыми человек вступает в общение.

У человека количество целей общения увеличивается. В них помимо перечисленных выше включаются передача и получе­ние объективных знаний о мире, обучение и воспитание, со­гласование разумных действий людей в их совместной деятель­ности, установление и прояснение личных и деловых взаимо­отношений, многое другое.

Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они представ­ляют собой средство удовлетворения многих разнообразных по­требностей: социальных, культурных, познавательных, творче­ских, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нрав­ственного развития и ряда других.

Не менее существенны отличия средств общения. Послед­ние можно определить как способы кодирования, передачи, пе­реработки и расшифровки информации, передаваемой в про­цессе общения одного живого существа другому.

Кодирование информации — это способ передачи ее от од­ного живого существа к другому. Например, информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: касани­ем тела, руками и т.п.

Информация может людьми передавать­ся и восприниматься на расстоянии, через органы чувств (на­блюдения со стороны одного человека за движениями другого или восприятие производимых им звуковых сигналов).

У человека, кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые изобре­тены и усовершенствованы им самим.

Это — язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио-и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и'иные формы записей).

По своей изобретательности в выборе средств и способов внутривидового общения человек намно­го опередил все известные нам живые существа, обитающие на планете Земля.

Средства общения

В зависимости от содержания, целей и средств общение мож­но разделить на несколько видов.

По содержанию оно может быть представлено как материальное (обмен предметами и продуктами деятельности), когнитивное (обмен знаниями), кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями), мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями), деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).

По целям общение делится на биологическое и социальное в соответствии с обслуживаемыми им потребностями. Биологиче­ское – это общение, необходимое для поддержания, сохране­ния и развития организма. Оно связано с удовлетворением ос­новных органических потребностей.

Социальное общение пре­следует цели расширения и укрепления межличностных кон­тактов, установления и развития интерперсональных отноше­ний, личностного роста индивида.

Существует столько частных целей общения, сколько можно выделить подвидов биологиче­ских и социальных потребностей.

По средствам общение может быть непосредственным и опос­редствованным, прямым и косвенным. Непосредственное обще­ние осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, ые связки и т.п.

Опосредствованное общение связано с использова­нием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией. Прямое общение предполагает личные контакты и непосред­ственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения.

Косвенное общение осуществляется через посредников, кото­рыми могут выступать другие люди (скажем, переговоры между конфликтующими сторонами на межгосударственном, межна­циональном, групповом, семейном уровнях).

Человек отличается от животных наличием у него особой, жиз­ненно важной потребности в общении, а также тем, что большую часть своего времени он проводит в общении с другими людьми (52, с. 323).

Среди видов общения можно выделить также деловое и лично­стное, инструментальное и целевое. Деловое общение обычно вклю­чено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности.

Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир; в отли­чие от делового личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затра­гивают личность человека: поиск смысла жизни, определение сво­его отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т.п.

Инструментальным можно назвать общение, которое не явля­ется самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетво­рения от самого акта общения. Целевое – это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении.

Источник: https://magref.ru/soderzhanie-tseli-i-sredstva-obshheniya/

1. Деловое общение: понятие, содержание, структура, цели, средства и функции

1. Общение: содержание, цели и средства: Цель общения – конкретный результат, на достижение которого в

План

Введение

1. Деловое общение:понятие, содержание, структура, цели,средства и функции

2. Этика деловогообщения

Заключение

Литература

Введение

Новые экономическиеи социальные условия выдвинули на первыйплан необходимость повышения уровнякоммуникативной компетентности. Высокаяречевая культура и развитая экономиканеотделимы друг от друга.

Эффективнаямежличностная коммуникация очень важнаи для успеха в управлении, так как,во-первых, решение многих управленческихзадач строится на непосредственномвзаимодействии людей в рамках различныхситуаций.

Во-вторых,межличностная коммуникация являетсялучшим способом обсуждения и решениявопросов, характеризующихсянеопределенностью и двусмысленностью.

Человеческоеобщение – это многогранный процесс,изучаемый философией, социологией,общей и социальной психологией,лингвистикой и другими науками.

В социально-психологическомплане общение – это одновременно иобмен действиями, поступками, мыслями,чувствами, переживаниями, это и обращениеиндивида к самому себе, к собственнойдуше, совести, мечтам. Это процессвоспитания и самовоспитания, форматворчества, помогающая выявлять иразвивать лучшие стороны личности.

В раскрытии сущности”делового” общения, т. е. общения всфере производства, обычно выделяютсятри наиболее общие категории: отношения,отражения, деятельность (деньги).

Эффективностьделового общения, прежде всего,определяется деятельностью индивидов.Эта деятельность имеет общественнозначимый эквивалент, который, в конечномсчете, может измеряться, в том числе итаким ценностным показателем, какденьги. В управлении все элементы общенияважны: и “отношения”, и “отражение”,но главное – безусловно “деятельность”.

Деловое общениеспособствует установлению и развитиюотношений сотрудничества и партнерствамежду коллегами по работе, руководителямии подчиненными, партнерами, соперникамии конкурентами. Невозможно назватьспециалиста, не говоря уже о руководителях,который бы мог успешно трудиться, незная основ делового общения.

Коммуникативнаякомпетентность требует постоянныхтренировок, направленных на развитиемастерства делового общения. Поэтомув сфере деловых отношений необходиморазвиваться и приобретать умения инавыки для эффективной деловойкоммуникации.

Существуют разныевиды общения:

  1. Личное;

  2. Деловое;

  3. Формальное;

  4. Ритуальное.

Они отличаютсядруг от друга по цели, отношениямучастников общения между собой, и формамповедения.

Деловое общение– это особый вид общение, для которогохарактерно взаимодействие с цельюобмена деятельностью, информацией иливлиянием.

У делового общениядолжен быть конкретный результат –продукт совместной деятельности,информация, карьера, власть, а такжесопутствующие им интеллектуальныйанализ и эмоциональные переживания.

Понятие “деловоеобщение” подчеркивает целесообразностьи возможность разведения субъективныхжеланий и объективных условий в процесселичного взаимодействия.

В случае деловогообщения желание общаться вторично поотношению к необходимости. Принудительность– главный признак, отличающий деловоеобщение от межличностного.

Отличительныеособенности обстоятельств деловогообщения:

1. Общность илицелей или мотивов или деятельности;

2. Наличие общегосоциального пространства – времени:организация, группа, команда;

3. Взаимосвязанностьучастников – это система социальныхролей и иерархичность общения;

4. Регламентацияформ общения.

Специфика деловогообщения обусловлена тем, что оно возникаетна основе и по поводу определенноговида деятельности, связанной спроизводством какого-либо продукта илиделового эффекта. Стороны деловогообщения выступают в формальных(официальных) статусах, определяющихнеобходимые нормы и стандарты (в томчисле и этические) поведения людей.

Как и всякий видобщения, деловое общение имеет историческийхарактер, проявляется на разных уровняхсоциальной системы и в различных формах.Его отличительная черта – оно не имеетсамодовлеющего значения, не являетсясамоцелью, а служит средством длядостижения каких-либо других целей. Вусловиях рыночных отношений – этополучение максимальной прибыли.

Деловое общение– это процесс, при котором происходитобмен деловой информацией и опытомработы; предполагает достижениеопределенного результата в совместнойработе, решение конкретной задачи илиреализацию определенной поставленнойцели. Это также психологический ифизический контакты, обмен эмоциями.

Умение строить отношения с людьми,находить определенный подход к конкретномучеловеку необходимо каждому. Кажется,что общение совершенно несложныйпроцесс, поскольку с раннего детствалюди общаются между собой. Однако общениевключает в себя множество видов, функцийи направлений.

Изучением тех или иныхсторон общения занимаются психология,философия, социология, этология и другиенауки, вносящие свой вклад в понятие”общение”.

Деловое общениепроисходит в неком коммуникативномпространстве, пределы или границыкоторого можно представить следующимобразом:

Я общаюсь с Вамитолько ради дела или Я общаюсь с Вамипотому, что Вы мне приятны.– На одном полюсе, общение определяетсяего целью, на другом – получаемымудовольствием от общения вне зависимостиот конкретной цели.

Я делаю это сВами потому, что Вы мне приятны илипотому, что иначе нельзя.– В одних ситуациях делового общениямы имеем возможность выбрать себепартнера, в других – обречены на работус ним. Как правило, мы выбираем деятельностьили место работы, а не начальников,коллег и подчиненных.

https://www.youtube.com/watch?v=OpyVd8RQu58

Мы соблюдаемобщепринятые нормы поведения или нормынашего круга или наши личные формыобщения.

Деловое общениепомимо основных целей имеет ипсихологические функции:

  1. Связывающая – Я и Ты. Например, мы вместе пишем научную статью.

  2. Формирующая – Я как Ты. Например, я учусь у Вас писать научную статью.

  3. Подтверждающая – Я такой. Например, я понял, что я могу писать научную статью.

  4. Эмоционально организующая – Мы. Например, как приятно работать вместе.

Таким образом,деловое общение – это один из видовкоммуникации, в котором есть ролевой,межличностный и ритуальный аспект.

Деловое общениеотличается тем, что определяется внешнимицелями.

Деловое общение– это общение ради чего-то, лежащего апределами самого общения. Деловоеобщение принудительно.

Деловое общение– общение по строгим правилам, знаниекоторых обязательно. Деловое общениеформально обезличено, поэтому в деловомобщении интересы и мотивы участниковмогут быть скрыты и нуждаются врасшифровке.

В деловом общениивозможности выбора и изменения своейроли, форм общения и партнера значительноуже по сравнению с межличностным илиритуальным общением.

Деловое общениепроисходит в определенном социальномпространстве – времени. Деловое общениереализуется в заданных формах: разговор,беседа, переговоры, совместнаядеятельность. Проблемы делового общения:трудности, нарушения, барьеры, конфликты,имеют свою специфику и собственныеспособы разрешения.

Рис. Модель деловогообщения

Намерениясобеседников в деловом общении:

  1. Дать, получить нужную информацию или обменяться ею;

  2. Договориться по интересующему собеседников вопросу;

  3. Убедить партнера в правильности принимаемого решения, выгодности избранного способа действия и пр.;

  4. Установить контакт, деловые отношения, соблюдая при этом определенный статус и роли.

Конечные целиделового общения:

  1. Взаимопонимание;

  2. Деньги;

  3. Дело;

  4. Деятельность;

  5. Результат;

  6. Продуктивное сотрудничество.

Виды деловогообщения:

  1. Говорить, в том числе комплименты, хорошо публично выступать, проводить деловые беседы, умело давать устные распоряжения;

  2. Читать, в том числе владеть техникой скорочтения;

  3. Писать, в том числе и письма, приносящие “чудодейственные результаты”;

  4. Слушать, владеть искусством эффективного слушания;

  5. Вести переговоры, в том числе “переговоры без поражений”;

  6. Знать приемы психотехники в работе с клиентами и конкурентами.

Барьеры общения,возникающие при вступлении в контактпартнеров делового общения:

  1. Эстетический. Первое впечатление о человеке складывается по его внешнему виду, манере поведения, одежде;

  2. Интеллектуальный. Общение обладателей различных типов интеллекта может привести к возникновению барьеров между ними;

  3. Мотивационный. Возникают, когда собеседнику не интересны высказанные соображения или когда один человек становится для другого средством достижения утилитарных целей;

  4. Моральный. Барьер, который не удается преодолеть человеку, в совершенстве владеющему разнообразными средствами общения;

  5. Эмоциональный. Неприятные эмоции ослабляют способность правильно воспринимать и оценивать самые серьезные и веские аргументы в пользу той или иной точки зрения.

Умелое деловоеобщение возможно на базе:

  1. Знания основ психологии общения и теории коммуникаций – уметь разбираться в людях, строить оптимальные взаимоотношения с ними;

  2. Соблюдения этики делового общения – использование в управленческой практике совокупности нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение людей в процессе их производственной деятельности.

Источник: https://studfile.net/preview/8188393/

10. Понятие, содержание, цели и функции ,виды, уровни общения

1. Общение: содержание, цели и средства: Цель общения – конкретный результат, на достижение которого в

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди

общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде и др.

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Деловое общение почти всегда предполагает некоторый результат – изменение поведения и деятельности других людей. По целям общение делится на биологическое и социальное.

Биологическое – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма.

Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

Виды общения:

1) Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности.

2) Личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека; поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешения какого-либо внутреннего конфликта.

3) Инструментальное – общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

4) Целевое – это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае-потребности в общении.

1. По содержанию оно может быть:

1.1 Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности)

1.2 Когнитивное (обмен знаниями)

1.3 Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями)

1.4 Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями)

1.5 Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками)

2. По целям общение делиться на:

2.1 Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма)

2.2 Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида)

3. По средствам общение может быть:

3.1 Непосредственное (Осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу – руки, голова, туловище, ые связки и т.д.)

3.2 Опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий)

3.3 Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения)

3.4 Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).

Уровни общения:

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

1. Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку.

2. Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы.

3. Обсуждение интересующей проблемы.

4. Решение проблемы.

5. Завершение контакта (выход из него).

Функции общения :

1) инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия;

2) интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей;

3) самовыражение – функция определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста;

4) трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т.д.

Средства общения – способы передачи информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. вербальные (общение осуществляется посредством речи) невербальные (жесты, мимика, позы, контакт глазами, тембр голоса, тональность, прикосновения, объятия, поцелуи, и др.)

Источник: https://studfile.net/preview/5765271/page:4/

Medic-studio
Добавить комментарий