2.1 Анализ хозяйственной деятельности турфирмы «Альянс-Тур»

Характеристика туристической компании ООО «Альянс – Тур»

2.1 Анализ хозяйственной деятельности турфирмы «Альянс-Тур»

   Однако, несмотря на скорость изменений в современном мире, сегодня можно зафиксировать несколько положений или трендов в развитии управления людьми, которые можно отнести к «традиционным представлениям» и которые, с высокой долей вероятности, сохранят свою «современность» в течение достаточно длительного времени.

   Во  многом  благодаря  Фредерику  Тейлору  в  теории управления персоналом

стали   использоваться  такие   понятия как  «специализация», «профессиональное

обучение», получившие долгосрочный эффект в виде небывалого роста производительности физического труда и материального благосостояния.

Многие современники подвергли Тейлора резкой критике за бесчеловечность проповедуемых им принципов организации труда, рассмотрению его взглядов была посвящена работа специальной комиссии конгресса США.

Сто лет спустя необходимо по достоинству оценить деятельность этого первого в истории управленческого консультанта, который привнес в управление многие, ставшие сегодня фундаментальными, принципы и понятия:

    – специализацию как универсальный способ повышения производительности индустриального труда;

    – использование наблюдений, математических расчетов и других научных методов в проектировании рабочих мест и производственных технологий;

   –  формализацию дизайна рабочего места и требований к занимающему его сотруднику (должностная инструкция);

   – связь между размером получаемого работником вознаграждения и его производительностью.

   Тейлор видел в качестве основного субъекта управления индивидуального сотрудника, однако индустриализация выдвинула на центральное место в управлении проблему организации. А. Файоль, М. Вебер, К. Барнард сформулировали в теории, а Г. Форд, А. Слоан, Н.

Дюпон реализовали на практике принципы построения индустриальной организации: единоначалие, департаментализация и разделение труда между подразделениями, иерархия должностей, наличие формализованной системы внутренней коммуникации, а также свода правил и процедур, регламентирующих внутриорганизационную жизнь.

   Новые тенденции, присутствующие в мировой экономике, не могут не отразиться на деловой жизни России и делают поиск новых методов передачи опыта актуальным, тем более что старые методы уже мало неэффективны. Бизнес сам по себе изменился, принципы и подходы стремительно меняются, что неизбежно должно повлечь изменение или как минимум адаптацию технологий управления персоналом и способов передачи опыта.

ГЛАВА 2. Общая характеристика туристической компании                          ООО «Альянс-Тур» 

   Турфирма “Альянс – Тур”  образована в июне 2003 года как Общество с ограниченной ответственностью. Фирма является:

  1. Туроператором по въездному и внутреннему туризму в пределах Российской Федерации.
  2. Турагентом по выездному туризму. 

   Основные направления туроператорской деятельности:

  • Автобусные туры: юг России, горнолыжные курорты Южного Урала, города России, рок-фестивали
  • Активные и приключенческие туры
  • Обучение: дайвинг, скалолазание, прыжки с парашютом
  • Школьные и студенческие  туры по России
  • Корпоративный отдых в Самарской области
  • Базы отдыха, санатории, дома отдыха России
  • Прием и обслуживание иностранных граждан в Самаре

   Основные направление турагентской деятельности:

  • Пляжный отдых с вылетом из Самары и Москвы: Турция, Египет, ОАЭ, Испания, Греция
  • Горнолыжные курорты с вылетом из Самары и Москвы: Австрия, Германия, Франция, Скандинавия, Турция
  • Автобусные туры по Европе из Бреста и Санкт-Петербурга: Скандинавия, Франция, Италия, Хорватия, Чехия
  • Экзотические туры: Мальдивские острова, Алжир, Ямайка, Куба
  • Морские и речные круизы

   Компания специализируется на организации активного и приключенческого туризма. Каждый тур фирмы по-своему неповторим и чрезвычайно интересен как с точки зрения уникальных природных условий, так и с точки зрения уникальных природных ценностей.

К услугам клиентов, предпочитающих экстремальный отдых: велотуры, сплавы, пешие, конные маршруты, сафари и т.п.

Для людей, предпочитающих спокойный отдых – уютные и комфортабельные отели, базы отдыха, морские и речные круизы с достойным сервисом, великолепные пляжи Черного, Каспийского и Азовского морей.

   ООО «Альянс – Тур» предлагает огромное разнообразие маршрутов и экскурсий в любой точке света – это представляет уникальную возможность для клиентов фирмы увидеть следы таинственных цивилизаций с их загадочными посланиями человечеству, древние руины и колониальные города с историческими памятниками, познакомиться с богатыми культурным наследием всего мира.

   Продолжительный и богатый опыт работы в различных направлениях и знание специфических особенностей каждой страны позволяет «Альтаиру» предоставлять качественное туристическое обслуживание.

Благодаря наличию надежных партнерских отношений с туроператорами по зарубежным направлениям, фирма готова организовать туры любой сложности с различными комбинациями стран, включая разработку новых направлений и маршрутов.

Наряду со стандартными пакетными турами, Турфирма предлагает индивидуальные программы с учетом пожеланий клиентов.

   Особое внимание уделяется корпоративным клиентам, для которых разработаны специальные условия.

   ООО «Альянс – Тур» постоянно пересматривает и обновляет свои программы, оптимизируя их по цене и качеству и делая их более интересными и насыщенными.

Высокий уровень обслуживания, индивидуальный подход и исключительное внимание к мелочам – эти качества ООО «Альянс – Тур» не меняются с годами. Клиентам «Альянс – Тур» предлагают только самые лучшие, идеально расположенные гостиницы, пансионаты и т.д.

с изысканными ресторанами или тихими кафе, роскошными или уютными номерами с современными удобствами.

   Компания не останавливается на достигнутом, прилагая все новые усилия, чтобы отдых клиентов был максимально комфортным.

   Задачами фирмы является Постоянное совершенствование, расширение географии маршрутов, активное развитие внутреннего туризма, надежность, стабильность и высокий уровень обслуживания туристов.

   Целью ООО «Альянс – Тур» является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компания  производит услуги, которые удовлетворяют нужды потенциальных покупателей и тем самым обеспечат увеличение прибыльности бизнеса.

    Основными поставщиками туристической фирмы являются:

  • Мини-гостиницы Краснодарского края
  • Санатории и  дома отдыха Южного Урала
  • Экскурсионные бюро, музейные комплексы, заведения общепита и развлекательные заведения городов России

    Туристические услуги, предлагаемые фирмой «Альянс – Тур» рассчитаны на людей со средним уровнем достатка. Предусмотрены скидки для детей, студентов, больших компаний и постоянных клиентов.

Особое внимание уделяется сотрудничеству с учебными заведениями Самары, а также развитию агентской сети. Для преподавателей учебных заведений предусмотрены системы 10 + 1, 20+2 и т.д.

При работе с туристическими агентствами Самары с Самарской области используются накопительные системы комиссионных вознаграждений и бонусные программы.

   Предлагаемый спектр услуг реализуется среди жителей Самары и Самарской области.

   Данный рынок относится к рынку монополистической конкуренции. Т.к. в последнее время барьеров для входа в отрасль туризма новой фирмы практически нет, каждый год на рынок выходят все новые туристические фирмы.  

Объем реализации 

   Так как туристическая фирма «Альянс – Тур» занимается в основном автобусными турами, объем реализованных путевок достаточно велик. Стоимость путевки, в свою очередь, достаточно низкая. 

Выбор организационно-правовой формы 

   Выбор определенной организационно-правовой формы предприятия зависит от множества различных факторов. Набор и действие этих факторов неодинаковы для разных видов бизнеса.

   Общество с ограниченной ответственностью «Альянс – Тур» представляет собой объединение физических лиц для совместной хозяйственной деятельности. Уставный капитал образуется только за счет вкладов учредителей.

   Все участники общества с ограниченной ответственностью отвечают по своим обязательствам в пределах своих вкладов.

   Главное достоинство общества с ограниченной ответственностью заключается в том, что платежеспособность каждого участника по обязательствам общества ограничена суммой, внесенной им в уставный капитал в соответствии с договором.

   Это имеет большое значение при открытии туристической фирмы, так как зачастую возникает потребность в кредитах или в большом количестве товаров на реализацию.

   Общество с ограниченной ответственностью продолжает существовать даже в том случае, если некоторые участники решили выйти из него или умерли. Это не влияет на состояние общества в целом.

   Плюс ООО: простота учреждения и ведения бизнеса (не надо регистрировать выпуск акций и отчет о нем, отчитываться в органах по контролю за финансовыми рынками, другие моменты).

   Минусы ООО:

  • законодательно не проработана процедура согласования противоречий (если учредитель бойкотирует общие собрания, то принятие ключевых решений становится невозможным),
  • выход учредителя может обескровить фирму (запретить кому-либо выйти из ООО нельзя, учредитель забирает с собой имущества пропорционально доле в уставном капитале или денежный эквивалент своей доли),
  • низкая степень конфиденциальности (все учредители прописываются в уставе), а копия устава выдается ИФНС любому заинтересованному лицу,
  • необходимость регистрации учредительных документов в новой редакции в случае смены участников.

   Должностная инструкция 

   В обязанности директора входит разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, бухгалтерские и юридические аспекты.

   В обязанности зам. директора входит оперативное управление, контроль за транспортными средствами предприятия, набор и обучение персонала.

   В обязанности менеджера по международному туризму входит прием и обслуживание клиентов, оформление загранпаспортов и виз, поиск выгодных предложения по международным турам, заключение договоров с туроператорами.

   В обязанности менеджера по внутреннему туризму входит прием и обслуживание клиентов, поиск выгодных предложений по внутреннему туризму, заключение договоров с гостиницами, экскурсионными бюро, культурно-массовыми заведениями, деловая переписка с  партнерами, разработка новых экскурсионных программ по городам России.

   В обязанности специалиста по учебным заведениям относится поиск новых клиентов среди учащихся общеобразовательных средне-специальных и высших учебных заведений, заключение договоров с вышеперечисленными.

   Юрист занимается составление договоров с партнерами и клиентами, рассматривает новые предложения по размещению рекламы, готовит документы для государственных проверок.

   Бухгалтер ведет учет результатов финансово-хозяйственной деятельности, обеспечивает сохранность и целевое использование финансовых и материально-технических средств, готовит счета и других платежные документы, готовит отчеты по установленным формам и в установленные сроки.

   Водитель осуществляет управление автобусом, текущий ремонт автобуса, подготовку автобуса к зимнему и летнему сезонам.

   Сварщик осуществляет ремонт автобуса, поиск необходимых профессионалов для устранения неполадок, связанных с электрикой и обогревательной системой.

    Таблица 2 – Штатное расписание ООО «Альянс – Тур» 

должностьКол-во человекЗаработная  плата руб/чел
директор115 000
Зам.директора110 000
Водитель48 000
Сварщик16 000
Бухгалтер110 000
Менеджер  по международному туризму28 000
Менеджер  по внутреннему туризму28 000
Специалист  по учебным заведениям1Процент от сделки

Источник: https://www.turboreferat.ru/management/harakteristika-turisticheskoj-kompanii-ooo-alyans/58427-298530-page3.html

Анализ процесса технологий проведения деловых совещаний в туристический фирме «Альянс-тур»

2.1 Анализ хозяйственной деятельности турфирмы «Альянс-Тур»

Введение

1. Организация проведения деловых совещаний и переговоров

1.1 Задачи и классификация деловых совещаний

1.2 Технология организации и проведения деловых совещаний

1.3 Искусство ведения переговоров

1.4 Семь мифов об эффективных переговорах

2. Анализ процесса технологий проведения деловых совещаний в туристический фирме «Альянс-тур»

2.1 Анализ хозяйственной деятельности турфирмы «Альянс-тур»

2.2 Особенности процесса проведения деловых совещаний в турфирме «Альянс-тур»

2.3 Совершенствование процесса проведения деловых совещаний в ООО «Альянс-тур»

Заключение

Введение

Кроме деловых бесед и коммерческих переговоров в предпринимательской практике широко распространены деловые совещания, которые представляют собой способ открытого коллективного обсуждения тех или иных вопросов. Формы такого обсуждения очень разнообразны.

Это съезды, конференции, симпозиумы, собрания, заседания, семинары. Решения, принимаемые на этих мероприятиях, обычно эффективнее тех, что принимаются узким кругом управленцев.

Суть делового совещания заключается в том, чтобы обеспечить свободную дискуссию и выработать общее решение на основе учета самых разных мнений.

Чаще всего деловые совещания проводятся: при необходимости принятия коллективного решения на основе равного права каждого высказывать и обосновывать свое мнение, если решение вопроса затрагивает интересы одновременно нескольких структурных подразделений организации или фирмы, если для решения важного вопроса необходимы мнения различных групп работников.

Недостаточно хорошо подготовленные и плохо проведенные совещания, созываемые по каждому поводу, наносят большой вред, так как «пожирают» дорогостоящее время, отрывая людей от основной работы.

В общем виде подготовка к проведению совещания включает следующие действия: определение тематики, формирование повестки дня, определение задач собрания и его общей продолжительности, даты и времени начала, состава участников, примерного регламента работы.

Рассмотрим подробнее вопросы общей организации деловых совещаний и заседаний.

1. Организация проведения деловых совещаний и переговоров

1.1 Задачи и классификация деловых совещаний

Деловые встречи (совещания) — одна из важнейших форм управленческой деятельности. Во время совещания происходит обмен информацией между подчиненными и руководителем, принимаются управленческие решения.

Как свидетельствует опыт, деловые совещания далеко не всегда приносят должный эффект из-за того, что многие руководители неясно представляют себе технологию их организации и проведения.

Деловое совещание — способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим на предприятии. Процесс управления в этом отношении сводится к трем основным стадиям:

·  сбор и переработка информации;

·  координация деятельности всех служб фирмы и всех сотрудников;

·  принятие решения.

Кроме своего прямого назначения, каждое рационально организованное совещание решает и важную учебно-воспитательную задачу. На совещании сотрудники учатся работать в коллективе, комплексно подходить к решению общих задач, Достигать компромиссов, приобретают культуру общения и т.п.

Для некоторых сотрудников пребывание на деловом совещании — единственная возможность видеть и слышать руководителей высших уровней управления. Кроме того, на деловом совещании руководителю предоставляется возможность показать свой талант менеджера.

Таким образом, управленческие действия менеджера дополняются коллективными заседаниями (совещаниями), на которых решаются повседневные деловые вопросы и проблемы.

Деловые совещания представляют собой особый вид организации труда, действующей в очень короткие сроки и имеющей определенную целенаправленность. Совещания классифицируют по следующим основным признакам.

По назначению:

·  вырабатывающие и принимающие решения;

·  разъясняющие и уточняющие задачи по реализации ранее принятых решений;

·  подводящие итоги и дающие оценку принятым ранее решениям;

·  оперативные (диспетчерские).

По периодичности (частоте) проведения:

·  разовые;

·  регулярные;

·  периодические.

По количеству участников:

·  узкий состав (до пяти человек);

·  расширенные (до двадцати человек);

·  представительные (свыше двадцати человек).

По степени стабильности состава участников совещания:

·  с фиксированным составом;

·  с приглашаемыми по списку, составленному для каждого совещания;

·  комбинированные.

По принадлежности:

·  партийные (и других общественных организаций);

·  административные;

·  научные и научно-технические;

·  объединенные.

1.2 Технология организации и проведения деловых совещаний

Для достижения целей совещания необходимо досконально подготовить и четко организовать их проведения с учетом совокупности обязательных элементов.

Подготовка совещания начинается с определения необходимости и целесообразности проведения делового совещания. Во время обоснования необходимости совещания менеджер должен сформулировать задачи, которые требуют оптимального и своевременного решения.

Совещание имеет смысл, если есть необходимость в обмене информацией; выявлении мнений и альтернатив; анализе сложных (нестандартных) ситуаций; принятии решения относительно комплексных вопросов.

Менеджер должен проанализировать все альтернативы проведения совещания: решение высшего руководителя; возможность решения вопроса по телефону; селекторное совещание возможность объединения с другими (плановыми) совещания. И если после этого менеджер убедится в полезности совещания, ее можно проводить.

В противном случае от совещания необходимо отказаться. После того, как принято решение о необходимости проведения совещания, определяют повестку дня и состав ее участников.

Во время подготовки повестки дня необходимо определить: 1) тему соответствующего совещания и содержание обсуждаемых проблем; 2) условия, которые должен удовлетворять конечный результат совещания, для определения цели совещания; 3) кто и какую подготовительную работу должен проводить (целесообразно создать рабочую группу для формирования повестки дня, проведение предварительных совещаний в подразделениях).

Основные ошибки, которые допускаются при формировании повестки дня: отсутствие главной темы совещания (не позволяет обеспечить их точное разграничение и соответствующее аналитическое обеспечение); участникам предварительно не разъяснено суть обсуждаемой проблемы; включение в повестку дня вопросов, различных по объему и содержанию, в результате чего совещание превращается в обсуждение или даже на ругань между отдельными ее участниками; увеличивается количество участников, поставленных в позицию пассивных слушателей; отступление от повестки дня, рассмотрение побочных тем, возникшие стихийно, или какой-нибудь «вечной» проблемы (например, вопросы снабжения и т. п.).

Во время решения вопроса о составе участников необходимо особенно внимательно подойти к формированию списка по количественным и качественным составом. К участию в совещании необходимо привлечь должностных лиц, которые наиболее компетентны в обсуждаемой проблеме, а ими, как показывает практика, не всегда являются руководители подразделений.

Что касается количества участников совещаний, то не следует приглашать столько человек, сколько стульев в зале заседаний (приглашения для массовости). Оптимальный вариант – соответствие количества участников совещания с количеством тех, кто активно участвует в обсуждении вопроса.

Основной критерий отбора участников будущей деловой совещания – это компетентность именно в вопросах повестки дня.

Надо определить день и время проведения. Для совещания рекомендуется отводить определенный день недели, что позволяет участникам совещания правильно спланировать свое рабочее время и подготовиться к ней.

Лучший день для совещания – среда или четверг, так как недельная кривая работоспособности имеет заметный спад в понедельник и в пятницу. Из теории биоритмов известно, что у человека в течение рабочего дня наблюдаются две пики повышенной работоспособности: первый – с 11 до 12 часов; второй – между 16 и 18 часами.

Поскольку любая совещание нарушает ритм трудовой деятельности, проводить ее в первой половине рабочего дня (первый пик) нецелесообразно.

Ошибки, которых чаще всего допускаются при определении продолжительности совещания: не регламентируется продолжительность совещания; не соблюдается установленная продолжительность совещания; совещания планируются слишком длинными; не делаются перерывы; не ограничивается время на доклады и выступления; неумение кратко и ясно излагать свои мысли.

Как правило, местом проведения значительной части (более 70%) деловых совещаний является кабинет руководителя организации.

Однако заседание лучше созвать в специально оборудованных для этой цели помещениях. В основном приглашенные на совещание садятся за стол, имеющий прямоугольную форму.

Это крайне неудобно и руководителю, и участникам совещания. Известна другая, более удобная форма стола трапециевидную.

За таким столом никто никому не мешает, каждый участник хорошо видит всех остальных, а председатель и секретарь-стенографист хорошо видит каждого участника делового совещания.

Помещение должно иметь хорошую звукоизоляцию, нормальную температуру и относительную влажность воздуха, удобные для работы мебель, вентиляцию и т.д.

Ошибки, которые часто допускаются при определении места проведения совещания: слишком много совещаний проводится в кабинете начальника; в процессе совещания ведутся телефонные переговоры и даже принимаются посетители; помещения для совещания не оборудованы соответствующим образом и плохо освещена.

Подготовка участников совещания – последний этап подготовительной работы в процедуре организации деловых совещаний, когда предусматривается предварительное ознакомление всех участников с повесткой дня, необходимыми материалами. Каждый должен знать заранее тематику и задачи совещания.

Каждый руководитель должен правильно определить процедуру проведения совещания в зависимости от поставленной цели. Но даже когда ее удачно сформулировано, всегда существует скрытый уровень целей, о которых, как правило, не говорят, но с которыми необходимо считаться.

Например: если в совещании принимают участие представители отделов, интересы каждого из них и становятся скрытыми целями. Отдел реализации против всего, что может негативно повлиять на его деятельность по продаже продукции.

Производственный отдел стремится не допустить, чтобы у отдела реализации после совещания появилась большая возможность диктовать ему производственные графики и планы и т.д.

Таким образом, каждый отдел считает основной задачей сохранение или даже увеличение своих «завоеваний»: прав, привилегий и власти.

Скрытые мотивы побуждают участников совещания к обструкционистской тактике. Они могут пытаться с самого начала внести путаницу в определение целей совещания.

Другой надежный способ заблокировать дискуссию – поднять новые, сложные по своему характеру побочные вопросы, причем делать это постоянно, когда совещание подходит к четкому формулированию целей. Еще одна разрушительная сила – требование подобных объяснений от оратора, который с целью простоты изложения говорит обобщенно.

Такая тактика дает проблеме столь сложного и неразрешимыми характера, что сразу поступает предложение о дополнительном обсуждении, а этого достаточно, чтобы отложить ее в долгий ящик.

Оптимальная продолжительность совместной умственной деятельности большого числа людей составляет всего 40-45 минут. Через 40-60 минут после начала совещания в его участников ослабляется внимание: начинается шум, лишние движения, разговора.

Если и дальше продолжать совещание без перерыва, то у большинства участников наступает усталость.

После 30-40-минутного перерыва в присутствующих улучшается самочувствие, восстанавливается их нормальное состояние, и обсуждение проблем можно продолжить.

После 90 минут работы внимание и интерес к обсуждаемым проблемам исчезают. Данный этап совещания специалисты называют периодом негативной активности.

В этот момент человек становится неуправляемым, ко всему относится нервно и недоверчиво. Решения, принятые в такое время, обычно отличаются экстремизмом.

Если же совещание продолжается без перерыва 2 часа, то более 90% ее участников согласны на любое решение, лишь бы все быстрее закончилось.

Таким образом, оптимальная продолжительность совещания – не более 1 часа. Если обстоятельства требуют более длительной работы, то после 40 минут заседания необходимо объявлять 10-15-минутный перерыв.

Все знают, что такое регламент, но не все его соблюдают. Если до начала совещания ее регламент не установлен, то возникают предпосылки для неделовой обстановки проведения совещания. Особая роль в соблюдении регламента принадлежит председателю собрания.

Однако проявлять уважение к регламенту должен каждый участник совещания независимо от должности, которую он занимает. Протокол совещания – это первичный официальный документ, на основании которого руководитель имеет право требовать от сотрудников выполнения порученных им задач.

Секретарь собрания фиксирует в протоколе важнейшие моменты: достижение цели совещания; решения; исполнителей и сроки.

Завершающий этап организации и проведения совещания – это принятие решения и согласования условий его реализации. Решения на совещании принимается всеми вместе и каждым в отдельности.

От того, насколько участнику совещания удалось включить свои идеи и комментарии в общее решение, зависит его эффективность. В формулировке решения объясняется: кем и в какие сроки должно быть выполнен определенный объем работ.

Определяется, в какой форме будут подведены итоги (рассылка протокола или его части (выписки из протокола), принимается решение о широте информирования (весь коллектив или его часть).

Решения могут приниматься двумя путями: 1) специально избранная комиссия по подготовке решения заранее составляет его проект. Проект зачитывается.

Участники совещания вносят свои коррективы и принимают его по результатам ания; 2) председатель собрания подводит итоги обсуждения и формулирует решение.

После принятия решения определяется лицо (группа лиц), которая осуществляет его выполнение и контроль за исполнением.

Источник: https://www.yaneuch.ru/cat_68/analiz-processa-tehnologij-provedeniya-delovyh/172363.1974565.page1.html

Анализ организации комбинированных перевозок

2.1 Анализ хозяйственной деятельности турфирмы «Альянс-Тур»
>      а) Постановление Правительства РФ от 6 апреля 2004 г. N 172 Вопросы Федерального агентства воздушного транспорта [7]

      б) Постановление Правительства РФ от 22 сентября 1999 г. N 1084 Об утверждении Федеральных правил использования воздушного пространства Российской Федерации [8]

     г) Постановление Правительства РФ от 27 мая 2002 г. N 346 Об утверждении положений о лицензировании деятельности в области авиационной техники (с изменениями от 3 октября 2002 г.) [10]

      К международным документам, регулирующим инфраструктуру в области автомобильных перевозок, относятся Европейское соглашение о международных магистралях и Европейское соглашение о важнейших линиях международных комбинированных перевозок и соответствующих объектах.

К наиболее важным международным документам в области дорожного движения относятся Конвенция о дорожном движении (8 ноября 1968 г. с поправками 1 мая 1971 г.), Конвенция о дорожных знаках и сигналах (8 ноября 1968 г.

), Протокол о разметке дорог к Европейскому соглашению, дополняющему Конвенцию о дорожных знаках и сигналах.

      В области условий работы на автотранспортных средствах действует международное Европейское соглашение, касающееся работы экипажей транспортных средств, производящих международные автомобильные перевозки (1 июля 1970 г.).

В этом документе оговариваются основные требования, предъявляемые к водителям, касающиеся возраста, квалификации, стажа работы, ежедневного режима работы, режима непрерывной работы. Осуществляется контроль за соблюдением и охраной режима труда и отдыха водителей.

Все автобусы должны быть оборудованы тахографами – это контрольное устройство, непрерывно регистрирующее пройденный путь, скорость движения на нем, режим труда и отдыха водителей. [24]

      Железнодорожное сообщение регулируется целым пакетом национальных и международных соглашений, конвенций и договоров. 
В России действуют:

      а)Устав железных дорог;

      б)Правила перевозок пассажиров и багажа по железным дорогам;

      в)ведомственные нормативные акты, издаваемые в периодических сборниках;

      г)Правила перевозок и тарифов;

      д)Соглашение о международном пассажирском сообщении;

      е)Единые пассажирские тарифы.

       Главный орган, регулирующий железнодорожные перевозки в РФ, – это Министерство путей сообщения РФ (МПС).

 Пассажир, приобретая билет или проездной документ, совершает акт безоговорочного присоединения к правилам перевозки пассажиров и их багажа, установленным на данной дороге (трамвае, метро).

Ticket stock – бланк или формуляр билета, который может содержать различные графы об изменении, подтверждении билета, а также различные штампы, подтверждающие его действительность. 

В билете в общем случае указываются:

    а) перевозчик; б)станция отправления (departure city); в)станция назначения (arrival city); г)дата начала путешествия, поездки, перевозки (DOT – Date of Travel); д) время отправления (time departure); е) код и номер поезда; ж) тип и номер вагона, место пассажира; з) сумма, уплаченная за билет; е)фамилия пассажира (для поездов дальнего следования); 

    ж)пол и номер паспорта пассажира (для международных рейсов). [12]

     Особенностью европейских железнодорожных перевозок является то, что в отличие от российских билетов они чаще всего не содержат двух привычных нам деталей: даты поездки и номера места.

      При организации международных перевозок туристов и пассажиров морским транспортом действуют международные договоры и конвенции. Одним из основных документов является Афинская конвенция о перевозке морем пассажиров и багажа. Россия является участником этой конвенции.

в документе предусмотрена ответственность перевозчика за ущерб, причиненный в результате смерти пассажира или нанесения ему телесных повреждений, а также в результате утраты или повреждения багажа. Имущественная ответственность перевозчика составляет 700 тыс. швейцарских франков за вред, причиненный здоровью пассажира, 12,5 тыс. франков – за ручную кладь, 50 тыс.

франков – за транспортное средство; 18 тыс. франков на пассажира в отношении других предметов багажа.

      Вопросы морского судоходства находятся в компетенции международной организации International Maritime Organization (IMO). Эта организация занимается разработкой актов в области морских перевозок, имеющих международный статус.

В результате ее деятельности были ратифицированы многие конвенции: Международная конвенция об охране человеческой жизни на море, Международная конвенция об унификации некоторых правил перевозки морем багажа и пассажиров, Международная конвенция об унификации некоторых правил, относящихся к перевозке пассажиров морем, Международная конвенция о поиске и спасении на море и др. [19]

      При морских перевозках в территориальных водах России, в водах открытого моря и при заходе судов России в порты иностранных государств действует Кодекс торгового мореплавания Российской Федерации.

      Согласно договору морской перевозки пассажира, перевозчик обязуется перевезти пассажира и его багаж из пункта отправления в пункт назначения. При этом пассажир обязан оплатить проезд и провоз багажа.

Если морская перевозка носит круизный характер, то договор о ней сопровождается рядом дополнительных соглашений, касающихся сферы обслуживания клиента: питания, развлечения, экскурсионной программы.

Кодекс торгового мореплавания содержит также главу, посвященную договору фрахтования судна на определенное время (тайм-чартер). Этот договор является основным для туристских фирм и организаций. [13]                       

      2 Анализ деятельности турфирмы «Альянс-тур» 

      2.1 краткая организационно-экономическая характеристика предприятия 

     Туристическая фирма «Альянс-тур» была основана в 1998 г. Она находится в г. Оренбурге по адресу пер. Каширана, 25.

     Директор: Пешков Сергей Анатольевич

     Менеджер: Пущаева Елена Владимировна

     Слоган компании: «Есть все – предложим лучшее!»

      «Альянс-тур» одним из направлений своей деятельности выбрала обучение за рубежом. За годы существования надежными и лучшими партнерами турфирмы стали языковые школы, где уровень преподавания и предлагаемые услуги высокого уровня. По мере развития туристической компании «Альянс-тур» появилась необходимость выделить международный туризм.

     В настоящее время туристическая фирма работает по странам Европы, Азии, Африки, Южной Америки, Австралии и Океании.

«Альянс-тур» предлагает широкий спектр услуг: обучение за рубежом, каникулы для детей и студентов, пляжный отдых, экзотические туры, автобусные туры по Европе, лечение и оздоровление в России и зарубежом, туры для молодоженов, горнолыжные туры, корпоративные туры, шоп-туры, визы, экскурсии по городам Кавказских Минеральных Вод (КМВ), Кабардино-Балкарии, Карачаево-Черкесии, Сев. Осетии, лечение в санаториях КМВ, бронирование гостиниц, услуги трансфера, прием организованных групп на КМВ, всегда в наличии горящие туры.

     Туристическое агенство «Альянс-тур» оказывает услуги по организации туристического отдыха на самом высоком уровне в странах Европы, США и России. Предлагает и разрабатывает индивидуальные туры, учитывая интересы, увлечения и пожелания клиента:

     а) лечение и отдых в Европе.

     б) отдых в России.

     в) дальние туры – США.

     г) отдых в Китае.

     д) Египет и ОАЭ.

     е) отдых в Таиланде, туры в Малайзию и Индонезию

     ж) отдых на Бали

     Что касается организационной структуры управления предприятием, то в повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, так как оба вида фирм могут решать сходные задачи.

Тем не менее, основной задачей турагентов, является реализация туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения, в то время как, туроператоры, занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего не менее чем из трех услуг; размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя. Туристическая организация «Альянс-тур» является одновременно и турагентом и туроператором. То есть, фирма разрабатывает маршруты как туроператор, и продает их туристам и другим агентствам, в то же время, фирма «альянс-тур», как турагент, приобретает туры у других фирм, и так же продает их туристам.

     Рисунок 1 – Организационно-экономическая характеристика туристической фирмы «Альянс-тур»

     Как и во всех организациях, в туристической фирме «Альянс-тур» есть штатное расписание (Таблица 2.1). Штатное расписание – форма отчетности юридического лица, организационно – распорядительный документ, отображающий структуру компании, численность отделов, сотрудников, а также размер их заработной платы. 

     Таблица 2.1 – Штатное расписание 

ДолжностьОклад (тыс. руб.)
Генеральный директор26000
Менеджер15000
Главный бухгалтер12000
Специалист  по работе с корпоративными клиентами10000
Специалист по туризму10000

      Для того, чтобы проанализировать деятельность турфирмы «Альянс-тур» необходимо рассмотреть экономические показатели ее деятельности: анализ структуры активов и пассивов (в таблице 2.2), показатели рентабельности (в таблице 2.3).

Таблица 2.2 – Анализ структуры активов и пассивов

Показатели2009 г.2010 г.
(тыс.руб)(тыс.руб)
Активы

1. Внеоборотные  активы:

Нематериальные  активы02
Основные  средства30423843
Незавершенное строительство55207
Итого:30974052
2. Оборотные  активы:
Запасы508332
НДС1033
Дебиторские задолжности293356
Краткосрочные финансовые вложения00
Денежные  средства391
Прочие  оборотные активы76
Итого:857737
Баланс:39544789

     Подводя итоги по данной таблице, можно отметить, что внеоборотные активы в 2010 г. увеличились, по сравнению с 2009 г. Что касается оборотных активов, то они наоборот уменьшились. В итоге показатели 2010 г. увеличились, по сравнению с 2009 г.

Таблица 2.3 – Показатели рентабельности

Показатели2009 г.2010 г.
123
Рентабельность  оборотных активов1,51,9
Чистая  рентабельность оборотных активов11,13
Рентабельность  собственного капитала0,50,4

Источник: https://student.zoomru.ru/transport/analiz-organizacii-kombinirovannyh-perevozok/54416.429702.s4.html

Medic-studio
Добавить комментарий