34.Проблема общения в социальной психологии. Функции и структура

31. Понятие общения в социальной психологии. Структура, этапы, типы и функции общения

34.Проблема общения в социальной психологии. Функции и структура

Общениев социальной психологии трактуется какспецифическая информационно -коммуникативная деятельность, включающаяпознание партнерами друг друга(взаимопознание), отношения между ними(взаимоотношения), влияние друг на друга(взаимовлияние) сопереживание ивзаимодействие.

Структура.

Вобщении выделяют три взаимосвязанныхстороны: коммуникативная сторона общениясостоит в обмене информацией междулюдьми; интерактивная сторона – ворганизации взаимодействия междулюдьми: например, можно согласоватьдействия, распределить функции илиповлиять на настроение, поведение,убеждения собеседника; социально-перцептивнаясторона общения – в процессе восприятиядруг друга партнерами по общению иустановление на этой основе взаимопонимания.

Ксредствамобщения относятся:

1.язык– системаслов, выражений и правил их соединенияв осмысленные высказывания, используемыедля общения. Слова и правила их употреблениеедины для всех говорящих на данномязыке, это и делает возможным общениепри помощи языка. 2. 2. интонация,эмоциональная выразительность,которая способна придавать разный смыслодной и той же фразе.

3. мимика,поза, взглядсобеседника могут усиливать, дополнятьили опровергать смысл фразы.

4. жестыкаксредства общения могут быть какобщепринятыми, т.е. иметь закрепленныеза ними значения, или экспрессивными,т.е. служить для большей выразительностиречи.

5. расстояние,накотором общаются собеседники, зависитот культурных, национальных традиций,от степени доверия к собеседнику.

В процедуреобщения выделяют следующие этапы:

1. Потребностьв общении (необходимо сообщить илиузнать информацию, повлиять на собеседникаи т.п.) побуждает человека вступить вконтакт с другими людьми.

2.Ориентировка в целях общения, в ситуацииобщения.

3.Ориентировка в личности собеседника.

4.Планирование содержания своего общения:человек представляет себе (обычнобессознательно), что именно скажет.

5.Бессознательно (иногда сознательно)человек выбирает конкретные средства,речевые фразы, которыми будет пользоваться,решает, как говорить, как себя вести.

6. Восприятиеи оценка ответной реакции собеседника,контроль эффективности общения наоснове установления обратной связи.

7.Корректировка направления, стиля,методов общения.

Есликакое-либо из звеньев акта общениянарушено, то говорящему не удаетсядобиться ожидаемых результатов общения– оно окажется неэффективным. Эти уменияназывают «социальным интеллектом»,«практически-психологическим умом»,«коммуникативной компетентностью»,«коммуникабельностью».

Общениевключает в себя 4 составляющие:

предметноесообщение (о чем идет речь);

самораскрытие(Я-сообщение);

отношениек слушателю (мотив рассказа);

призыв(что надо сделать).

Критерииобщенияделятся на 2 группы: формальные исодержательные.

К формальнымотносятся:

Семиотическаяспециализация общения (знаковая система)-вербальное и невербальное общение.

ориентированностьобщения: объектное – субъектное; ролевое– личностное.

степеньопосредованности общения: непосредственное– опосредованное общение

результатобщения: эффективное – неэффективное;

качествообщения: оптимальное – неоптимальное;

Содержательныекритерии:

Степеньсубъективности (личностности) общения:суб-суб, суб-объектное, об-об.

На этойоснове выделяют: монологическое общение(суб-об)

Диалогическое(суб-суб)

Коммуницирование(передача информации, об-об) – примитивноеобщение.

Диалогическая и монологическая установка в общении

Диалогическаяустановка в общении – это установка напринятие личности партнера.

Монологическаяустановка в общении – это подавлениеи не принятие индивидуальности партнера

знак,модальность отношения к партнеру;

темаобщения;

тип”пристройки” партнеров;

образ,понятие о партнере по общению и самомсебе;

способы,средства вхождения и выхода из контакта.

На основеэтих критериев выделяют:

Примитивноеобщение,

манипулятивное,

деловое,

конвенциальное;

игровое,

духовное(личностно – развивающее)

Показателитворческого, личностно-развивающегообщения

субъект- субъектная система отношений;

признаниеуникальности, неповторимости, ценностипартнеров друг для друга;

диалогичностьобщения;

отношениедруг к другу как к цели общения;

предоставлениесебе и партнеру свободы в выборе способовповедения.

доверительность

психологическаябезопасность, атмосфера открытости,

удовлетворенностьобщением всех его участников.

Видыобщения:

1. «Контактмасок» – формальноеобщение, когда отсутствует стремлениепонять и учитывать особенности личностисобеседника, используются привычныемаски (вежливости, строгости, безразличия,скромности, участливости и т.п.) – наборвыражений лица, жестов, стандартныхфраз, позволяющих скрыть истинныеэмоции, отношение к собеседнику.

2. примитивноеобщение –когда оценивают другого человека какнужный или мешающий объект: если нужен,активно вступают в контакт, если мешает– оттолкнут или последуют агрессивныегрубые реплики. Если получили отсобеседника желаемое, то теряют дальнейшийинтерес к нему и не скрывают этого.

3.формально-ролевоеобщение – когдарегламентированы и содержание, и средстваобщения и вместо знания личностисобеседника обходятся знанием егосоциальной роли.

  1. деловое общение – когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

  2. 5. духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

  3. 6. манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

  4. 7. светское общение. Суть его в беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Любойвид общения выполняет определенныефункции.

коммуникативная,

информативная,

когнитивная,

эмоциональная,

эмотивная,

креативная(творящая).

Источник: https://studfile.net/preview/2615915/page:28/

Вопросы по Клинической психологии

34.Проблема общения в социальной психологии. Функции и структура
sh: 1: –format=html: not found

1. Происхождение и развитие психики в филогенезе. Стадии развития психики.

2. Сознание как высший уровень психического отражения.

3. Высшие психические функции, их строение, свойства и развитие.

4. Мотивационная сфера личности. Методы исследования мотивации.

5. Общая характеристика эмоций.

6. Воля и волевая регуляция.

7. Восприятие как система перцептивных действий. Развитие восприятия в онтогенезе.

8. Интеллект. Методы диагностики интеллекта.

9. Связь внимания с сознанием и деятельностью.

10. Мышление как форма познавательной деятельности.

11. Интеллект. Методы диагностики интеллекта.

12. Роль и место воображения в структуре познавательной деятельности человека.

13. Общая характеристика темперамента. Проблема типологии темперамента. Методы исследования темперамента.

14. Общее представление о характере. Основные типологии характера. Методы изучения характера.

15. Характеристика способностей. Общие и специальные способности. Методы диагностики способностей.

16. Эксперимент как специфический метод эмпирического исследования. Виды эксперимента.

17. Психодиагностический метод. Психодиагностические задачи и профессионально-этические нормы.

18. Психометрика и её основные параметры.

19. Корреляционный анализ.

20. Статистические критерии различий.

21. Проблема возраста и возрастной периодизации психического развития.

22. Психическое развитие ребенка в младенчестве и раннем детстве.

23. Психическое развитие ребенка в дошкольном возрасте и младшем школьном возрасте.

24. Психическое развитие в подростковом возрасте и юношеском возрасте.

25. Малая группа, ее структура и внутригрупповые процессы.

26. Специальные проблемы социальной психологии личности: социализация личности, соотношение установки и поведения, социально-психологические феномены личности.

27. Социальная психология общения. Структура общения.

28. Проблема определения понятия «личность» в психологии. Критерии личности. Личность и личностное поведение.

29. Понятие черты в диспозициональном направлении в теории личности.

30. Проблема личности в гуманистической и экзистенциональной психологии: общее и различия.

31. Основные разделы клинической психологии. Принципы и методы исследования в клинической психологии.

32. Клиническая психология как наука.

33. Теория привязанности.

34. Теория объектных отношений.

35. Структурная характеристика основных форм личностной патологии. Невротический, пограничный и психотический уровни личностной организации.

36. Психология здоровья. Факторы, влияющие на здоровье и заболевание.

37. Укрепление психического здоровья населения. Здоровье человека как жизненный ресурс и потенциал.

38. Патопсихология. Принципы построения патопсихологического исследования. Методы патопсихологического исследования.

39. Патологии восприятия. Агнозии, псевдоагнозии, нарушение смыслового аспекта восприятия. Патология восприятия как индикатор аномалии психической деятельности.

40. Нарушения памяти. Виды нарушений памяти и их краткая характеристика.

41. Нарушения мышления. Классификация нарушений, краткая характеристика основных типов нарушения мышления. Методы исследования нарушения мыслительной деятельности.

42. Синдромный анализ нарушения высших психических функций.

43. Нейропсихологические синдромы, связанные с поражением задних отделов коры головного мозга.

44. Нейропсихологические синдромы, связанные с поражением передних отделов коры головного мозга.

45. Нейропсихологические синдромы, связанные с поражением подкорковых структур мозга.

46. Основные понятия психотерапевтического процесса.

47. Специфика терапевтических отношений в индивидуальной психотерапии.

48. Основы групповой психотерапии.

49. Балинтовские группы. Модели супервизии.

50. Виды психосоматических феноменов и критерии их различения. Общие признаки психосоматических расстройств.

51. Психодинамические концепции психосоматических расстройств.

52. Природа психосоматических расстройств с точки зрения теорий раннего развития.

53. Нейрогуморальные и физиологические теории психосоматических расстройств.

54. Роль раннего телесного опыта в формировании границ Я.

55. Структура процесса психологического консультирования.

56. Определение консультативного контакта. Навыки поддержания консультативного контакта.

57. Основные методы психологического консультирования.

58. Особенности невротических расстройств у пожилых лиц.

59. Психологический тренинг: понятие, организация и особенности проведения.

60. Особенности организации и проведения тренинга личностного роста.

61. Отклоняющееся поведение и его особенности.

62. Профилактика отклоняющегося поведения.

63. Организация социально-психологической помощи семьям, имеющим ребенка с ограниченными возможностями здоровья.

64. Психолого-педагогическое сопровождение детей с ограниченными возможностями здоровья.

65. Психолого-педагогическая поддержка семьи, воспитывающей ребенка с ограниченными возможностями здоровья.

66. Эмоциональное благополучие и неблагополучие ребенка.

67. Психологическая диагностика и коррекция эмоциональных нарушений в дошкольном возрасте.

68. Эмоциональными проблемы подросткового и юношеского возраста с позиции нарушения системы отношений.

69. Психологическая коррекция эмоциональных нарушений в подростковом и юношеском возрасте.

70. Семья как система.

71. Жизненный цикл семьи.

72. Благополучие семьи.

73. Семейное консультирование как процесс.

74. Личность преступника: понятие и типология.

75. Жертва преступления. Виктимность и виктимизация.

76. Понятие клинико-психологической диагностики аномалий развития.

77. Клинико-психологическая диагностика аномалий развития в дошкольном и младшем школьном возрасте.

78. Клинико-психологическая диагностика аномалий развития в подростковом и юношеском возрасте.

79. Заключение по результатам клинико-психологического обследования: структура и содержание.

80. Понятие дефекта и компенсации в специальной психологии.

81. Общие и специфические закономерности психического развития аномальных детей.

82. Классификация психического дизонтогенеза по В.В.Лебединскому.

83. Коррекционно-развивающая работа с детьми с аномальным развитием. Интегрированное обучение.

84. Клинико-педагогическая классификация речевых нарушений.

85. Психолого-педагогическая классификация речевых нарушений.

86. Понятие умственной отсталости, систематика умственной отсталости по степени тяжести нарушения (МКБ-10).

87. Задачи коррекционной работы с детьми с нарушенным интеллектом на разных возрастных этапах.

88. Личностные расстройства. Основные классические и психоаналитические концепции развития пограничных личностных расстройств и психопатий.

89. Патогенетическая классификация психопатий. Ядерные психопатии. Клиника основных типов психопатий.

90. Психогении в экстремальных ситуациях.

Источник: http://elearn.oknemuan.ru/?p=26&id=345

Социальная психология общения : структура, функции, виды общения

34.Проблема общения в социальной психологии. Функции и структура

Единственная настоящая роскошь – это роскошь человеческого обще­ния. Так считал Антуан Сент-Экзюпери, об этом рассуждали философы на протяжении веков и эта тема остаётся актуальной и в наши дни.

Вся жизнь человека протекает в постоянном общении. Человек всегда дан в контексте с другим – партнером реальности, воображаемым, выбранным и т.п.

, поэто­му с этой точки зрения трудно переоценить вклад компетентного общения в качество человеческой жизни, в судьбу в целом.

Психологии общения посвящены работы следующих ученых В.В. Бойко, Л.А. Петровской, А.В. Добрович, Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. и др

Общение – это процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, который включает обмен информацией, выработку общей стратегии взаи­модействия, восприятие и понимание другого человека. Любые формы общения являются специфическими формами совместной деятельности людей. Люди не просто общаются в процессе выпол­нения ими некоторых действий, но они всегда общаются в некото­рой деятельности.

С помощью общения совместная деятельность организуется и развивается. Для того чтобы осуществлять некоторую работу вме­сте, людям необходимо четко осознавать цели, задачи и план дей­ствий.

Каждому человеку необходимо согласовывать собственную деятельность с деятельностью других людей, с которыми он рабо­тает. Это становится возможным благодаря общению между людь­ми.

Таким образом, деятельность посредством общения не только организуется, но и обогащается, поскольку каждый может предло­жить поступить как-то по-другому, нежели это предусмотрено в каждой конкретной ситуации.

Говоря об общении, обычно имеют в виду процесс передачи и приема сообщений с помощью вербальных и невербальных средств, включающий обратную связь, в результате чего осуществляются обмен информацией между участниками общения, ее восприятие и познание ими, а также их влияние друг на друга и взаимодействие по достижении изменений в деятельности.

К структуре общения относятся:

  • Информационно-коммуникативный (общение рассматривается как вид личностной коммуникации, в процессе которой осуществляется обмен информацией);
  • Интерактивный( общение анализируется как взаимодействие индивидов в процессе кооперации);
  • Гносеологический( человек выступает как субъект и объект социального познания);
  • Аксиологический (изучение общения как процесса обмена ценностями);
  • Нормативный(выявляющий место и роль общения в процессе нормативного регулирования поведения индивидов, а также процесс передачи и закрепления норм в обыденном сознании, реального функционирования стереотипов поведения);
  • Семиотический (общение выступает как специфическая знаковая система, с одной стороны, и посредник в функционировании различных знаковых систем, с другой);
  • Социально-практический аспект общения, где процесс рассматривается в качестве обмена результатами деятельности. способностями, умениями и навыками.

М.Р. Битянова выделила следующие функции общения:

Функция первая. Общение является формой существования и проявле­ния человеческой сущности. Истинно человеческое прояв­ляется в нас именно в процессе общения и благодаря ему.

Функция вторая. Общение выполняет в коллективной деятельности людей коммуникативно-связующую роль.

Функция третья. Общение представляет важнейшую жизненную по­требность человека, условие его благополучного индивиду­ального существования.

Четвертая функция. Общение играет психотерапевтическую, под­тверждающую роль в жизни человека любого возраста

В литературе выделены также и такие функции общения:

1)инструментальная функция –характеризует общение как социальный механизм управления, позволяющий получить и передать информацию, необходимую для осуществления какого-то действия, принятого решения, коммуникативного намерения.

2) интегративная функция –используется как средство объединения партнеров по общению, специалистов и исполнителей для совместного коммуникативного процесса: решения задачи, генерирования идей, выработки совместного договора и пр.

3)функция самовыражения –позволяет выразить себя продемонстрировать личностный интеллектуальный и психологический потенциал.

4) трансляционная функция –служит для передачи конкретных способов деятельности, мнений, суждений и пр.

5)функция социального контроля- для регламентации поведения и деятельности, а в некоторых случаях и речевых акций участников взаимодействия.

6)функция социализации- развитие навыков культуры делового общения, делового этикета.

7)экспрессивная функция-с помощью этой функции партнеры стремятся выразить и понять эмоциональные переживания друг –друга, чаще выражающиеся через невербальные средства

8)здоровьесберегающая функция –позволяет снять напряжение, путем проговаривания ситуации ,избавиться от отрицательных эмоциональных переживаний, осознать ситуацию общения.

9) реабилитационная функция

Общение может выполнять духовно развивающую функцию в том случае, если в его процессе формируются навыки диалогического общения, аутентичного и адекватного ситуации общения, а также коррекции стихийно сложившихся неэффективных и неадекватных способов и форм общения.

Виды общения. По типу отношений между партнерами выде­ляют следующие виды общения:

1. «Контакт масок» – – формальное общение, при котором отсутствует стремление понимать и учитывать особенности лично­сти собеседника, используются привычные маски (вежливости, стро­гости, безразличия, скромности, участливости и т. д.) – – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.

2. Примитивное общение предполагает оценку другого че­ловека как нужного или мешающего объекта: если нужен, то активно вступают в контакт, если мешает, оттолкнут или после­дуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собесед­ника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скры­вают этого.

3. Деловое общение — при нем учитывают особенности лич­ности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы Дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

4. Духовное, межличностное общение друзей – в процессе его можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов: друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участ­ник имеет образ собеседника, знает его личность, может предви­деть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

5. Формально-ролевое общение подразумевает регламентацию и содержания, и средств общения, и вместо знания личности собе­седника обходятся знанием его социальной роли.

6. Манипулятивное общение направлено на собеседника, в про­цессе которого используются разные приемы (лесть, запугивание, обман, демонстрация доброты и т. п.) в зависимости от особенностей личности собеседника.

7. Светское общение. Суть светского общения в его беспред­метности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что мнения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Также выделяют вербальное9 словесное) и невербальное общение.

Невербальные средства общения делятся на три группы:

1. Визуальные:

– кинесика (движение рук, ног, головы, туловища);

– направление взгляда и визуальный контакт;

– выражение глаз;

– выражение лица;

– поза (в частности, локализация, смена поз относительно сло­весного текста);

-кожные реакции (покраснение, испарина);

– дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему,
персональное пространство);

– вспомогательные средства общения, в том числе особенности
телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразова­ния (одежда, косметика, очки, украшения, татуировка, усы, боро­да, сигарета и т. п.).

2. Акустические (звуковые):

связанные с речью (интонация, громкость, тембр, тон, ритм,
высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте);

_-не связанные с речью (смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зу­бов, «хлюпанье» носом и т. п.).

3.Тактильные (связанные с прикосновением):

– физическое воздействие (ведение слепого за руку, контакт­ный танец и др.);

– такевика (пожатие руки, хлопание по плечу).

Проблемы в общении

1. Проблемы личных отношений;

отсутствие взаимных симпатий: постоянная неудовлетворенность человека самим собой, при которой, будучи недовольным собой, данный человек вряд ли с выра­женной симпатией будет относиться и к другим людям.

В свою очередь, те люди, к которым он, находясь в состоянии хро­нического недовольства собой, не будет проявлять особых симпа­тий, могут воспринимать это как признак плохого личного к ним отношения. Они будут склонны считать, что данный человек плохо относится именно к ним, и в ответ будут платить ему тем же.

У многих людей имеются устойчивые негативные черты характе­ра, такие, например, как недоверие к людям, подозрительность, замк­нутость, агрессивность.

  • несовместимых с потребно­стями и интересами других людей
  • Люди случайно могут оказаться в такой ситуации, которая вынудит их вести себя в отношении друг к другу далеко не лучшим образом. В силу этого они невольно произведут друг на друга не вполне благоприятное впечатление и поэтому не смогут рассчитывать на взаимные симпатии.
  • вашей личной жизни кто-либо раньше причинил вам немало непри­ятностей, и в результате этого к данному человеку с вашей стороны сложилось устойчивое негативное отношение. Предположим далее, что на вашем жизненном пути случайно встретился другой человек, внеш­не похожий на того, кто доставил вам немало неприятных минут. Он не вызовет к себе симпатии с вашей стороны по той простой причине, что он внешне похож на неприятного вам человека.
  • невольно сформировав­шаяся отрицательная социальная установка одного человека на лич­ность другого человека.

Неспособность человека быть самим собой

§ Где, когда и при каких обстоятельствах вы чаще всего и острее
всего ощущаете (переживаете) свою неспособность быть самим собой?

§ В каких действиях и поступках обычно проявляется ваша не­
способность быть самим собой?

§ Что конкретно мешает вам оставаться самим собой б соответ­ствующих жизненных ситуациях?

Неспособность человека быть лидером

Человеку еще никогда не приходилось, но предсто­ит выступить в роли лидера.

Человек однажды уже побывал в роли лидера, но это был для него не вполне удачный опыт жизни.

Человек уже имеет достаточно большой опыт ис­полнения роли лидера в различных коллективах. Когда он только еще приступал к исполнению роли лидера, ему казалось, что все бу­дет хорошо.

Неспособность человека подчиняться другим

В чем же конкретно у человека может проявляться неумение под­чиняться другим? Во-первых, в том, что он вольно или невольно сопротивляется тому, чтобы кто-то им руководил вообще.

Во-вто­рых, в том, что данный человек всегда стремится все делать по-свое­му, даже если это у него получается хуже, чем могло бы получиться, если бы он последовал советам других людей. В-третьих, в том, что человек почти всегда подвергает сомнению то, что говорят другие люди.

В-четвертых, в любом деле, где имеется свобода выбора, он старается взять на себя роль лидера, руководить людьми, направ­лять их, поучать, командовать.

Неумение человека предупреждать и разрешать межличностные конфликты

Для того, чтобы легко преодолевать барьеры общения необходимо владеть коммуникативной компетентностью.

Компетентность в общении предполагает готовность и умение строить контакт на разной психологической дистанции – и отстранённой и близкой.

В целом компетентность в об­щении обычно связана с овладением не какой-либо одной позицией в каче­стве наилучшей, а с адекватным приобщением к их спектру.

Гибкость в аде­кватной смене психологических позиций – один из существенных показате­лей компетентного общения.

Компетентность во всех видах общения заключается в достижении трёх уровней адекватности партнёров – коммуникативной, интерактивной и пер­цептивной.

Следовательно, можно говорить о различных видах компетент­ности в общении.

Личность должна быть направлена на обретение богатой многообразной палитры психологических позиций, средств, которые помо­гают полноте самовыражения партнёров, всем граням их адекватности

Коммуникативная компетентность — это владение сложными коммуникативными навыками и умениями, формирование адекватных умений в новых социальных структурах, знание культурных норм и ограничений в общении, знание обычаев, традиций, этикета в сфере общения, соблюдение приличий, воспитанность, ориентация в коммуникативных средствах, присущих национальному, сословному менталитету и выражающихся в рамках данной профессии

Коммуникативная компетентность — это обобщающее коммуникативное свойство личности, включающее в себя коммуникативные способности, знания, умения и навыки, чувственный и социальный опыт в сфере делового общения.

Коммуникативная компетентность складывается из способностей:

  1. Давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;
  2. Социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации;
  3. Осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации

Коммуникативная компетентность складывается из способностей:

1. Давать социально-психологический прогноз коммуникативной си­туации, в которой предстоит общаться;

2. Социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации;

3. Осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации.

Прогноз формируется в процессе анализа коммуникативной ситуации на уровне коммуникативных установок.

Коммуникативная установка партнёра – это своеобразная программа поведения личности в процессе общения.

Уровень установки может прогно­зироваться в ходе выявления: предметно-тематических интересов партнёра, эмоционально-оценочных отношений к различным событиям, отношение к форме общения, включенности партнёров в систему коммуникативного взаимодействия.

Это определяется в ходе изучения частоты коммуникативных контактов, типа темперамента партнера, его предметно-практических предпочтений, эмоциональных оценок форм общения.

При таком подходе к характеристике коммуникативной компетентно­сти целесообразно рассмотреть общение как системно-интегрирующий процесс, который имеет следующие составляющие.

• Коммуникативно-диагностическую (диагностика социопсихологи­ческой ситуации в условии будущей коммуникативной деятельно­сти, выявление возможных социальных, социально-психологических и других противоречий, с которыми возможно предстоит столкнуть­ся личности в общении)

• Коммуникативно-программирующую (подготовка программы обще­ния, разработка текстов для общения, выбор стиля, позиции и дис­танции общения

• Коммуникативно-организационную (организация внимания партнё­ров по общению, стимулирование их коммуникативной активности и т.д.)

• Коммуникативно-исполнительскую ( диагноз коммуникативной си­туации, в которой разворачивается общение личности, прогноз раз­вития этой ситуации, осуществляемый по заранее осмысленной ин­дивидуальной программе общения).

Коммуникативная компетентность выступает интегральным качеством, синтезирующим в себе общую культуру и ее специфические проявления в профессиональной деятельности. Одним из условий коммуникативной компетентности является выполнение определенных правил и требований. Наиболее значимые из этих правил состоят в следующем:

  • Наиболее общим правилом является правило, согласно которому нельзя приступать к сообщению мысли, если она непонятна или не до конца понятна самому себе.
  • Правило «постоянной готовности к пониманию». Существует большое количество семантических и личностных барьеров, которые часто приводят к неполному и неточному пониманию сообщений.
  • Правило конкретности. Следует избегать неопределенных, двусмысленных, расплывчатых выражений и слов, а без необходимости не пользоваться незнакомыми или узкоспециализированными терминами.
  • Правило контроля над невербальными сигналами. Недостаточно контролировать только свою речь и содержание сообщения. Необходим также контроль над его формой в той части, которая касается его внешнего «сопровождения» — мимикой, жестами, интонацией, позой.
  • Правило «собственной неправоты». При коммуникации всегда необходимо допускать, что личная точка зрения может быть неправильной. Это часто предостерегает от серьёзных ошибок.
  • Правило «места и времени». Эффективность любого сообщения резко возрастает в случае его своевременности и выбора наиболее адекватной ситуации, в которой оно реализуется.
  • Правило открытости означает готовность к пересмотру своей точки зрения под влиянием вновь открывающихся обстоятельств, а также способность принимать и учитывать точку зрения собеседника.
  • Правило активного и конструктивного слушания — одно из основных условий эффективных коммуникаций.
  • Правило обратной связи. Именно это правило, в конечном счете, обеспечивает достижение главной цели коммуникативного процесса — взаимопонимани

Коммуникативная компетентность как знание норм и правил общения, владения его технологией, является составной частью более широкого по­нятия «коммуникативный потенциал личности»

Коммуникативный потенциал – это характеристика возможностей че­ловека, которые и определяют качество его общения.

Он включает на ряду с компетентностью в общении ещё две составляющие: коммуникативные свойства личности, которые характеризуют развитие потребности в обще­нии, отношение к способу общения и коммуникативные способности – спо­собность владеть инициативой в общении, способность проявить актив­ность, эмоционально откликаться на состояние партнёров общения, сфор­мулировать и реализовать собственную индивидуальную программу обще­ния, способность к самостимуляции и к взаимной стимуляции в общении.

Коммуникативная культура личности как и коммуникативная компе­тентность, не возникает на пустом месте, она формируется. Но основу её формирования составляет опыт человеческого общения.

Основными источ­никами приобретения коммуникативной компетентности являются: соционормативный опыт народной культуры; знание языков общения, используе­мых народной культурой; опыт межличностного общения в непраздничной форме сфере; опыт восприятия искусства.

Таким образом эффективность деятельности социального работника зависит от овладение им коммуникативной компетентностью.

Дата добавления: 2016-10-27; просмотров: 3728 | Нарушение авторских прав

Рекомендуемый контект:

Похожая информация:

Поиск на сайте:

Источник: https://lektsii.org/8-12815.html

Проблема общения в социальной психологии. Функции и структура общения

34.Проблема общения в социальной психологии. Функции и структура

Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона – в организации взаимодействия между людьми: например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника; перцептивная сторона общения – в процессе восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

К средствам общения относятся:

1. Язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребления едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным общение при помощи языка.

Если я говорю “стол”, я уверен, что любой мой собеседник соединяет с этим словом то же понятие, что и я, – это объективное социальное значение слова можно назвать знаком языка.

Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, “субъективный” смысл, поэтому не всегда мы правильно понимаем друг друга.

2.                           Интонация, эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе.

3.                           Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы.

4.                           Жесты как средства общения могут быть как общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т.е. служить для большей выразительности речи.

5.                           Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

1.                           Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т.п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.

2.                           Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

3.                           Ориентировка в личности собеседника.

4.                           Планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.

5.                           Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.

6.                           Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

7.                           Корректировка направления, стиля, методов общения.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения – оно окажется неэффективным. Эти умения называют “социальным интеллектом”, “практически-психологическим умом”, “коммуникативной компетентностью”, “коммуникабельностью”.

 Коммуникативная компетентность. Стратегии, тактики, виды общения

Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. Коммуникация – в переводе с латыни обозначает “общее, разделяемое со всеми”. Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.

Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов).

Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

Причинами плохой коммуникации могут быть:

a.                           стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

b.                           “предвзятые представления” – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно (“Мы верим тому, чему хотим верить”). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;

c.                           плохие отношения между людьми – поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;

d.                          отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя: с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий;

e.                           пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;

f.                            ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т.п.;

g.                           неверный выбор стратегии и тактики общения.

Стратегии общения: 1) открытое – закрытое общение; 2) монологическое – диалогическое; 3) ролевое (исходя из социальной роли) – личностное (общение “по душам”).

Открытое общение – желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общение – нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию.

Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях: 1) если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности “низкой стороны”; 2) в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно.

Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами). “Одностороннее выспрашивание”- полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не раскрывает своей позиции.

“Истерическое предъявление проблемы” – человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек “войти в чужие обстоятельства”, слушать “излияния”.

Виды общения

Выделяют следующие виды общения:

1.                           “Контакт масок” – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.

) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.

В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди “не задевали” друг друга без надобности, чтобы “отгородиться” от собеседника.

2.                           Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

3.                           Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4.                           Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

5.                           Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

6.                           Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, “пускание пыли в глаза”, обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

7.                           Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Кодекс светского общения: 1) вежливость, такт – “соблюдай интересы другого”; 2) одобрение, согласие – “не порицай другого”, “избегай возражений”; 3) симпатии – “будь доброжелателен, приветлив”.

Кодекс делового общения иной: 1) принцип кооперативности – “твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора”; 2) принцип достаточности информации – “говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент”; 3) принцип качества информации – “не ври”; 4) принцип целесообразности – “не отклоняйся от темы, сумей найти решение”; 5) “выражай мысль ясно и убедительно для собеседника”; 6) “умей слушать и понять нужную мысль”; 7) “умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела”.

Если один собеседник ориентируется на принцип “вежливости”, а другой – на принцип кооперативности, они могут попасть в нелепую, неэффективную коммуникацию. Следовательно, правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками.

Тактика общения – реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения. Техника общения – совокупность конкретных коммуникативных умений говорить и умений слушать.

Невербальные средства общения изучают следующие науки:

1.                           Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика – движение мышц лица; жестика – жестовые движения отдельных частей тела; пантомимика – моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.

2.                           Такесика – прикосновение в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания и пр.

3.                           Проксемика – расположение людей в пространстве при общении: выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

o                     интимная зона (15-45 см), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение.

Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделения адреналина, прилив крови к голове и пр.

Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;

o                     личная, или персональная, зона (45-120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;

o                     социальная зона (120-400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень знают;

o                     публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге и пр.

Мимика – движение мышц лица, – отражающая внутреннее эмоциональное состояние, способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70% информации, т.е.

глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова.

Так, замечено, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, печаль и т.п.

Причем легче всего распознаются положительные эмоции: радость, любовь, удивление, труднее воспринимаются человеком отрицательные эмоции – печаль, гнев, отвращение.

Важно заметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы.

Жесты при общении несут много информации, в языке жестов, как и в речи, есть слова, предложения.

Общение как восприятие людьми друг друга

Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и составляет то, что называют перцепцией. Поскольку человек вступает в общение всегда как личность, постольку он воспринимается и другим человеком – партнером по общению также как личность. На основе внешней стороны поведения мы, по словам С. Л.

Рубинштейна, как бы “читаем” другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Во-первых, потому, что познавая другого, формируется сам познающий индивид.

Во-вторых, потому, что от меры точности “прочтения” другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий.

Однако в процессы общения включены как минимум два человека, и каждый из них является активным субъектом. Следовательно, сопоставление себя с другим осуществляется как бы с двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому.

Значит, при построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мотивы, установки.

Все это приводит к тому, что анализ осознания себя через другого включает две стороны: идентификацию и рефлексию.

Одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление (идентификация) себя ему. Это, разумеется, не единственный способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким примером, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место.

Установлена тесная связь между идентификацией и другим, близким по содержанию явлением – эмпатией. Эмпатия также определяется как особый способ восприятия другого человека. Только здесь имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, как это имеет место при взаимопонимании, а стремление эмоционально откликнуться на его проблемы.

Процесс понимания друг друга “осложняется” явлением рефлексии. Под рефлексией здесь понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.

Это уже не просто знание или понимание другого, но знание того, как другой понимает меня, своеобразно удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга, глубокое, последовательное взаимоотражение, содержанием которого является воспроизведение внутреннего мира партнера, причем в этом внутреннем мире в свою очередь отражается мой внутренний мир.

Есть некоторые факторы, которые мешают правильно воспринимать и оценивать людей. Основные из них таковы:

1.                           Наличие заранее заданных установок, оценок убеждений, которые имеются у наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого человека.

2.                           Наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые люди заранее относятся к определенной категории и формируется установка, направляющая внимание на поиск связанных с ней черт.

3.                           Стремление сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека до того, как о нем получена исчерпывающая и достоверная информация. Некоторые люди, например, имеют “готовое” суждение о человеке сразу же после того, как в первый раз повстречали или увидели его.

4.                           Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться на собственное впечатление о человеке, отстаивать его.

5.                           Отсутствие изменений в восприятии и оценках людей, происходящих со временем по естественным причинам. Имеется в виду тот случай, когда однажды высказанные суждения и мнение о человеке не меняются, несмотря на то, что накапливается новая информация о нем.

Важное значение для более глубокого понимания того, как люди воспринимают и оценивают друг друга, имеет явление казуальной атрибуции. Оно представляет собой объяснение субъектом межличностного восприятия причин и методов поведения других людей. Процессы казуальной атрибуции подчиняются следующим закономерностям, которые оказывают влияние на понимание людьми друг друга:

1.                           Те события, которые часто повторяются и сопровождают наблюдаемое явление, предшествуя ему, обычно рассматриваются как его возможные причины.

2.                           Если тот поступок, который мы хотим объяснить, необычен и ему предшествовало какое-нибудь уникальное событие, то мы склонны именно его считать основной причиной совершенного поступка.

Неверное объяснение поступков людей имеет место тогда, когда есть много различных, равновероятностных возможностей для их интерпретации и человек, предлагающий свое объяснение, волен выбирать устраивающий его вариант.

Источник: https://students-library.com/library/read/97458-problema-obsenia-v-socialnoj-psihologii-funkcii-i-struktura-obsenia

Medic-studio
Добавить комментарий