Цель, задачи, принципы, правила, нормы этики ветеринарного врача

Этика в профессии ветеринарного врача

Цель, задачи, принципы, правила, нормы этики ветеринарного врача
                В начале 19 века английский философ Бентам термином «ДЕОНТОЛОГИЯ» определил науку о поведении человека любой профессии. Для каждой профессии есть свои деонтологические нормы.

Деонтология происходит от двух греческих корней: deon-должное, logos-учение.  

                 Вот и поговорим о ДЕОНТОЛОГИИ, замечательном учении о проблемах морали и нравственности в профессии.

                Слово «мораль» (от лат. moralitas, moralis, mores) — традиция,народный обычай.

                Позднее — нрав, характер, нравы. Понятие,посредством которого в мыслительном и практическом опыте людей вычленяются обычаи, законы, поступки, характеры, выражающие высшие ценности и долженствование.

                Мораль – одна из форм общественного сознания, представляющая собой совокупность норм и правил поведения, характерных для людей данного общества. Соблюдение нравственных норм обеспечивается силой общественного воздействия, традициями и личной убежденностью человека.

Термин «ЭТИКА» применяется в том случае, когда имеют в виду теорию морали, научное обоснование той или иной моральной системы, того или иного понимания добра и зла, долга, совести и чести, справедливости, смысла жизни и т.д. Однако в ряде случаев этика так же, как и мораль, означает систему норм нравственного поведения.

Следовательно, этика и мораль – категории, определяющие принципы поведения человека в обществе.

                ЭТИКА – наука о морали. Как термини особая систематизированная дисциплина восходит к Аристотелю. От слова (ethos), обозначавшего в гомеровской древности местообитания. А в последующем — нрав, характер, темперамент, обычай.

Аристотель образовал термин «этический» (относящийся к этосу) для выделения особого класса человеческих качеств — качеств его характера, таких как умеренность, мужество, щедрость и др. Аристотель считал эту науку практической философией (sophia – мудрость), в отличие от теоретического знания о мире.

Специфика этики, по его мнению, состоит в том, что она вооружает человека методами и средствами воздействия на окружающий мир и людей.

                Эта тема довольно давно волнует многих, и специалистов нашей профессии, и владельцев животных, и простого обывателя, который в перспективе, может непосредственно столкнуться с данной темой в своей жизни.

                Поговорим о деонтологии, в частности о нашей деонтологии, деонтологии практикующих ветеринарных врачей.

Нам, порой так не хватает такта по отношению к людям, которые обращаются к нам за помощью со своими любимыми больными животными, со своей болью.

  Многие вопросы, касающиеся этики в нашей профессии, думаю, придется решать нам всем вместе и в ближайшее время, ибо они настолько остры, что откладывать их решение уже нельзя.

                И нам всем надо об этом говорить, разбирать и решать возникающие проблемы.   В нашей профессии, впрочем, как и в любой другой, с появлением новых технологий, новых подходов, методик и т.д., и т.п., будут возникать и новые вопросы, влекущие за собой новые проблемы. Которые будут решаться всем сообществом ветеринарных врачей на уровне государства и всего общества в целом.

                Первые слова, которые слышит на приеме любой практикующий врач: «Доктор, помогите…».

                заповедь врача «ПОМОЧЬ И НЕ НАВРЕДИТЬ». Очень часто, к сожалению, обращаются с пациентами, которым очень трудно или уже нельзя помочь. Потому что поздно. Безвозвратно утрачено время. Врач пытается как-то помочь в сложившейся ситуации. Где-то делом, а где-то, к сожалению, уже только словом.

На вопрос: «Почему раньше не обратились?» Отвечают по-разному. Одни ссылаются на знакомых, соседей и просто случайных собеседников, которые под разными причинами отговаривали от вмешательств, мол, все равно не поможет. То есть простая не грамотность, со стороны владельцев.

Другие, говорят, что обращались, но… результат один, помощь так и не была оказана. Обращались, давно обращались, сказали уже поздно. Обращались, сказали, не выдержит наркоза. Обращались, сказали рак. Обращались, сказали, такое не лечится. Обращались, сказали лучше усыпить.

 Обращались, сказали, а что вы хотите, у всех бывает, то есть нагрубили тактично и т. д., и т. п.

                Обращались, обращались, обращались….

                А нам верят, то, что сказал врач – это приговор… или помилование. Прежде, чем сказать подумайте и взвесьте всё. Что, Какими словами и Кому говорить. И нужно ли объявлять приговор.

Если Вы в данной ситуации не можете помочь: нет аппарата искусственного дыхания, нет монитора для наблюдения за основными показателями организма, во время операции, сломался аппарат ЭКГ, временно не работает рентгенкабинет, лаборатория, нет возможности в Вашей клинике провести цитологическое исследование опухоли, исследования на бактериологический  посев и т.д., и т.п. Так может в другой клинике, другой врач сможет помочь. 

Есть специальные центры по тем или иным заболеваниям, со специальным оборудованием, где врачи занимаются именно этой патологией. Это нисколько не пошатнёт Ваш авторитет и авторитет Вашей клиники.

Вы не смогли помочь, направьте к другим врачам или просто предложите проконсультироваться в другой лечебнице.                 Если к Нам обратились за помощью – она обязательно должна быть оказана и в том объеме, который вы можете предоставить в условиях вашей клиники.

У Нас у всех одна цель ПОМОЧЬ И НЕ НАВРЕДИТЬ.

                Давайте помнить об ЭТИКЕ врача, о ДЕОНТОЛОГИИ, замечательном учении о проблемах морали и нравственности в профессии. О том, каковы должны быть взаимоотношения с пациентами, владельцами животных, между коллегами в коллективе и целыми учреждениями, участвующими в борьбе за жизнь и здоровье животных. А значит и о благе людей.

                Надо отыскать точки соприкосновения и взаимного интереса между коммерческими и государственными учреждениями, учебными и некоммерческими структурами урегулирования спорных вопросов в методах обследования, лечения и подходов к лечению животных.

Особенно сложными в правовом и деонтологическом отношениях являются вопросы, связанные с новыми методами диагностики и лечения, не вошедшие в широкую практику, активными и рискованными операциями и т.д. Когда это высокотехнологические методики, пришедшие в ветеринарию из медицины, это одно.

А когда это экспериментирование – этап, необходимый при разработке новых методов лечения и диагностики, лекарственных препаратов, медицинской техники – это совсем другое. И применение  на практике апробированных методов допустимо лишь в тех случаях, когда исключено их вредное воздействие на организм животного.

Ученые не должны забывать об этой ответственности ни на минуту и делать все, что могло бы хоть в какой-то мере помочь больным животным, не принося вреда…

                И еще не могу пропустить  одно наблюдение. Зачастую животные и их владельцы похожи друг на друга. Похожи чем-то внешне, по характеру и даже болезни у них очень часто одни и те же. Поэтому, уважаемые коллеги, не отождествляйте Ваших пациентов и их владельцев друг от друга. Принимайте их как одно целое.

Помните, что самый главный объект на приеме врача – это ПАЦИЕНТ И ЕГО ВЛАДЕЛЕЦ – ОДНОВРЕМЕННО.

Если к Нам обратились за врачебной помощью, Мы обязаны ее оказать, так как Мы врачи, а к Нам пришел владелец с больным животным.

Представьте, что кроме Нас больше не к кому обратиться и если Мы не поможем, случится непоправимое. Сделаем максимально то, что в Наших силах.

А если нельзя уже помочь, найдите слова утешения и назначьте больному «утешительную» терапию, которая облегчит его состояние и позволит смягчить его страдания.

Поговорили о том, что должен врач – это обязанности врача.

Теперь скажем пару слов, что врач не должен– это корпоративная этика.

Врач никогда не должен отказывать в помощи.

Врач не должен проявлять эмоции в отношении  больного пациента и его владельца.

Врач не должен обижаться. Больной всегда прав и на больных не обижаются. Больной, имеется в виду пациент и его владелец.

Врач не должен, предварительно не уточнив, что с животным и есть ли возможность попасть на прием к другому врачу отказать в приеме, даже если у него уже закончилось время приема или у него наступило время обеда.

Врач не должен подводить своих коллег, свое руководство, сообщество ветеринарных специалистов – НИКОГДА. Я не говорю о нормах и правилах приличия, подразумевая, что врач воспитанный, этичный человек, соблюдающий все нормы поведения в обществе. Это само собой разумеется, эти качества должны присутствовать в человеке, выбравшем себе профессию врача.

Все что должен и что не должен врач – это правило, должное в профессии, это и есть ДЕОНТОЛОГИЯ.

                Наша задача НЕ НАВРЕДИТЬ. Не навредить животному, его владельцу, обществу. Детство начинается со сказок. И одна из них «Айболит» Корнея Чуковского, добрый доктор Айболит. Мировоззрение ребенка, а затем и гражданина закладывается  благодаря и этой сказке.

Мы, ветеринарные врачи, трудясь на своем поприще должны эту веру в доброго доктора Айболита укреплять в людях. Спасая животных, мы помогаем людям, обществу и, всему человечеству.

Ибо наше отношение к животным, это наше отношение к окружающему нас миру, отношение к жизни, это воспитание нового поколения, от которого зависит и наше  с вами будущее.

                И в конце, несколько слов к владельцам, которые обращаются к нам. Будьте и вы чуточку внимательны и снисходительны к врачу, который, прежде всего человек, со всеми вытекающими.

                 На приеме.

Дед принёс кота в кошелке.                                          Так он сынок, вчера скакал.

Доктор, помоги коту                                                       Говоришь лечить без толку,

На его страданья больше,                                            А сосед мне показал, –

Мне смотреть невмоготу.                                              Как колоть уколы в холку.

                Я смотрю коту лет много.                                             Терпенья мне не занимать.

                Жизнь ему мне не продлить.                                        Что назначишь, делать буду –

                Хватит голову морочить,                                              Режим-диету соблюдать.

                Тебе лучше уходить.                                                      Век тебя не позабуду.

Весь больной твой котик рыжий –                             Нет, леченье бесполезно.                             

Лихорадка и понос,                                                        В смысле он вот-вот помрет,       

Без обследований вижу,                                Говорю тебе железно

Порок сердца и цирроз.                                                 Ему уже, не повезет.

И ещё стеноз желудка –                                 Не повезло коту конечно,

Вот болезней подсобрал,                                              С доктором не повезло.

Это дедушка не шутка,                                                  Нет, тот кот не жил бы вечно,

                Как давно он захворал?                                                Но вдруг, сейчас бы пронесло.

Кандидат ветеринарных наук,

ветеринарный врач ЛПП СББЖ САО

Доманский Николай Константинович

Источник: http://www.saovet.ru/other/143-etika-v-professii-veterinarnogo-vracha.html

Особенности этики специалистов ветеринарной медицины

Цель, задачи, принципы, правила, нормы этики ветеринарного врача

С учетом круга обязанностей врача ветеринарной медицины, специфики его работы и людей, с которыми ему приходится общаться в процессе работы, профессиональная этика врача ветеринарной медицины имеет свои особенности, которые пока что не обоснованы теоретически и не проработаны практически.

Как известно, главными задачами специалистов ветеринарной медицины, определенными Законом о ветеринарной медицине, являются:

· предотвращение заразных болезней животных и их ликвидация в коллективных предприятиях, совхозах и других сельскохозяйственных предприятиях, подсобных хозяйствах граждан;

· обеспечение производства доброкачественных в ветеринарно-санитарном отношении продуктов и сырья животного происхождения;

· охрана населения от болезней, общих для людей и животных;

· охрана территории страны от занесения из других государств заразных болезней животных.

Обязанности ветеринарной медицины – охранять, качественно улучшать и увеличивать поголовье животных и птицы, содействовать росту производства продуктов животноводства при одновременном снижении их себестоимости и повышении качества.

Таким образом, деятельность специалистов ветеринарной медицины многогранна и направлена на предотвращение болезней животных и обеспечение надежной охраны населения от зооантропонозов.

Этого достигают не только предотвращением и ликвидацией болезней, которые передаются человеку от животных, но и производством биологически полноценных и доброкачественных в санитарном отношении продуктов животноводства.

Выполнению отмеченных задач подчинена деятельность большого количества специалистов ветеринарной медицины. В процессе работы они, конечно, руководствуются Законом о ветеринарной медицине. Но в некоторых случаях приходится руководствоваться не уставными, а моральными принципами, которые в последнее время в коллективах являются доминирующими.

Поле деятельности врача ветеринарной медицины слишком широкое.

Он может работать в районных государственных предприятиях, специализированных лабораториях по болезням животных, районных государственных лабораториях ветеринарной медицины, лабораториях ветеринарно-санитарной экспертизы на рынках, в сельскохозяйственных предприятиях различных форм собственности, на государственных и частных мясоперерабатывающих предприятиях, в учреждениях государственной ветеринарной медицины, на всех видах транспорта и государственной границе с подчиненными ему приграничными контрольными пунктами ветеринарной медицины, на биофабриках, в аптеках ветеринарной медицины, на ипподромах и др. Но где бы ни работал врач, свои знания и опыт он направляет на улучшение благосостояния людей.

Сегодня, по-видимому, нет человека, который бы не пользовался, прямо или косвенно, результатами деятельности ветеринарного специалиста. И не только в селе, но и в городе.

Городские люди, все больше обращаясь к природе, содержат в своих жилищах собак, котов, декоративных птиц.

Поэтому очень часто такие хозяева нуждаются в помощи специалистов ветеринарной медицины по уходу и кормлению домашних животных, а также их лечению.

В процессе выполнения своих многогранных служебных обязанностей специалисты ветеринарной медицины выступают то в роли врача, то организатора, пропагандиста, исследователя, государственного контролера и т. д.

Поэтому им часто приходится общаться не только со своими коллегами по специальности, но и с руководителями предприятий, подразделений, специалистами других отраслей, животноводами хозяйств и владельцами животных, органами милиции и прокуратуры, работниками районных или областных органов, а также со многими людьми других учреждений.

В процессе работы у врача формируются с этими людьми не только уставные отношения, но и этические нормы. Поэтому этика специалистов ветеринарной медицины – это специфическое проявление общей этики в конкретных условиях его деятельности.

Врачебная этика является сборником писаных и неписаных правил поведения специалистов ветеринарной медицины, отношения их не только к своему делу, но и между собой, к владельцу животного, животноводству в целом, общественному производству. Она, как врачебная мораль, трактует систему норм и требований к поведению и моральному лицу врача, а также моральным чувством, которые реализуются в процессе работы.

Этика специалистов ветеринарной медицины изучает закономерности возникновения и развития профессиональной морали в конкретных условиях, специфические проблемы и понятия, а также условия формирования профессиональной деятельности в сфере общих моральных отношений. Она изучает:

· общественные задачи и цель профессиональной деятельности, их роль в социальном прогрессе;

· содержание специальных принципов и проблем при выполнении врачебных обязанностей;

· характер влияния моральных принципов на практику профессиональных отношений.

Предметом этики врача ветеринарной медицины является изучение взаимоотношений между врачом и работниками животноводства коллективных предприятий и других форм ведения хозяйства, владельцами животных, между врачом и специалистами других отраслей, врачом и руководителем хозяйства, взаимоотношений в среде специалистов ветеринарной медицины.

Врачебная этика включает также и общепринятые этические категории долга, чести и достоинства, совести, счастья. Они всегда проявляются в отношении специалиста ветеринарной медицины к своей работе, профессии, к обществу, трудовому коллективу, государству в целом.

Профессиональная этика специалистов ветеринарной медицины определяется в первую очередь их задачей в развитии животноводства.

В медицине этика трактуется как принцип поведения медицинского персонала, направленного на максимальное повышение эффективности лечения больных.

Деонтологические принципы в гуманитарной и ветеринарной медицине, имея много общего, все же существенно отличаются между собой.

Если в гуманитарной медицине главной задачей этики является охрана психики больного для достижения наиболее полного его выздоровления и реабилитации, то в ветеринарной – осуществление комплекса мероприятий, направленных на выполнение основного задачи животноводов – повышение продуктивности животных путем своевременного лечения больных и предотвращения заболеваний в хозяйствах. Т.е.

, если в гуманитарной медицине деонтология направляет усилия и умения врача на применение своих знаний и опыта исключительно в интересах больного человека, то в ветеринарной медицине деонтологические принципы используются в интересах как животных, так и их владельцев.

Сегодня особенно возрастает роль морального фактора в жизни общества, в работе и поведении каждого человека. Это также касается и специалистов ветеринарной медицины, робота которых сложная, беспокойная и никогда не регламентируется рамками обычного рабочего дня.

Ведь болезни у животных возникают в любые дни, в любое время года. Леча больных животных, врач не считается со временем.

А сколько силы отдает врач ветеринарной медицины, чтобы не допустить на территорию хозяйства или в село инфекционных болезней? Это стало возможным не только благодаря знаниям врача, но и в результате соблюдения им морально-этических принципов.

Поэтому ветеринарная деонтология предусматривает наличия у врача как глубоких специальных знаний, правильное понимание и выполнение им своего профессионального долга, а также и формирование у него многих гражданских и личных качеств, обусловленных общепринятыми этическими категориями долга, чести, совести, достоинства.

Ветеринарную этику следует рассматривать как специфическое проявление общей этики в деятельности персонала ветеринарной медицины.

Она рассматривает проблемы долга, чести и совести специалистов ветеринарной медицины в процессе профилактики болезней и лечения животных.

Охватывая при этом широкий круг вопросов, этика отражает моральные нормы в таких системах, как врач – руководитель – работники животноводства; врач – животное – его владелец; врач – коллектив ветеринарных работников; врач – агроном – зооинженер и др.

Необходимость выделения ветеринарной этики определяется особенностями профессиональной деятельности врача. Сегодня ветеринарная этика приобрела новые особенности: изменились условия кормления и содержания животных, ведения хозяйства, снизилась в связи с этим резистентность организма.

Возникли новые хлопоты – как в таких условиях сберечь здоровье животных, предотвратить возникновение антропозоонозов, не допустить загрязнения окружающей среды отходами животноводства. И, что слишком сложно, как ввести все эти меры в технологию производства продуктов животноводства при минимальных дополнительных затратах сил и средств.

А такие задачи можно выполнить только при тесном взаимопонимании и взаимодействии специалистов ветеринарной медицины и других отраслей знаний.

Ветеринарная этика, конечно, связана с компетентностью, уровнем знаний, квалификацией специалистов ветеринарии. Но не сами по себе моральные качества, а в сочетании с профессиональными знаниями, навыками, опытом, создают ту доминанту, которая реализуется при выполнении врачебного долга.

Вопросы прав и обязанностей врача ветеринарной медицины стоят близко к деонтологии, но требуют и морального, и государственного регулирования. И все же разделить моральные и правовые нормы часто просто невозможно.

Например, право использования новых, еще недостаточно апробированных методов диагностики и лечения является скорее моральным, поскольку в сложных ситуациях врач может от них отказаться.

И в то же время служебный долг требует от него применения всех возможных мероприятия для предоставления помощи животному, особенно высокоценному.

Работа у специалистов ветеринарной медицины многоплановая и требует определенной специализации.

Это и работник коллективного предприятия ветлаборатории, станции ветсанэкспертизы, руководитель службы ветеринарной медицины и т.д.

И в каждом случае, кроме общих моральных принципов, человек для успешного выполнения своего долга пользуется своими специфическими для данного вида работы этическими правилами.

Конечно, успешная работа врача ветеринарной медицины зависит от качества подготовки его в вузе. В обучении и воспитании студента участвуют преподаватели различных кафедр и специальностей.

Их важной задачей, особенно преподавателей клинических дисциплин, является изучение общих и специальных положений этики специалиста ветеринарной медицины с учетом задач и потребностей каждой дисциплины.

Пропаганда деонтологических принципов должна стать неотъемлемой составляющей ветеринарного образования.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Источник: https://studopedia.ru/7_163048_osobennosti-etiki-spetsialistov-veterinarnoy-meditsini.html

Этика ветеринарного обслуживания клиентов

Цель, задачи, принципы, правила, нормы этики ветеринарного врача

__________________________________________________________________

Глава восемнадцатая

____________________________________________________________________________________________________________________

ЭТИКА ВЕТЕРИНАРНОГО ВРАЧА-ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

Этические требования, предъявляемые ветеринарному врачу

Профессиональная этика в любой сфере человеческой деятельности охватывает совокупность норм поведения людей, проблемы реализации профессионального долга, взаимоотношений с потребителями товаров и услуг, подчинёнными и руководителями, трудовым коллективом и обществом. Этика ветеринарного врача (в частности, в условиях рыночной экономики) имеет свои особенности, обусловленные специфическими задачами данной профессии.

Известно, что одной из основных задач ветеринарной службы является защита населения от болезней, общих для человека и животных (закон РФ ” О ветеринарии”, статья 5). Известный общественный деятель ветеринарии, основоположник военно-ветеринарной хирургии С.С.

Евсеенко писал: “Человеческая медицина сохраняет человека, ветеринарная медицина сберегает человечество”. Следовательно, профессиональная деятельность ветеринарного врача непосредственно связана с охраной здоровья людей.

Специалисты нашей профессии имеют тесный контакт с потребителями ветеринарных услуг (владельцами животных, продуктов и сырья животного происхождения, работниками животноводческих ферм, торгующих организаций, должностными лицами органов власти).

В связи с тем, что длительное время ветеринарная помощь была бесплатная, взаимоотношения ветеринарных специалистов с потребителями ветеринарных услуг особых проблем не возникало.

С законодательным изменением основ работы ветеринарных врачей (принятие нового Гражданского кодекса, закона РФ “О защите прав потребителей” и т.д.

), широким внедрением ветеринарного предпринимательства наметились определённые противоречия между целью ветеринарного бизнеса и нормами общечеловеческой морали.

Ветеринарный врач – предприниматель стремится иметь солидный банковский счёт, высокооплачиваемую должность и высокое общественное положение.

Деньги меняют психологию и образ жизни любого человека, они дают возможность чувствовать себя увереннее, создают иллюзию собственной значимости, нередко порождают другие соблазны. В этих условиях ветеринарный врач должен суметь сохранить свои лучшие человеческие качества: честность, порядочность, отзывчивость, научиться контролировать свою деятельность и свои поступки.

С другой стороны, длительное время в нашей стране существовал обычай благодарить ветеринарного врача после выполнения той или иной ветеринарной работы обильным угощением с употреблением спиртных напитков. Это вообще недопустимо для делового человека, а уж тем более для представителя такой гуманной профессии.

В соответствии с нормами профессиональной морали надо быть достойным своей благородной профессии и категорически запрещать самому себе брать в качестве гонорара спиртные напитки. Всегда следует помнить слова Л.Н. Толстого: “Спирт также консервирует душу и ум пьяницы, как он консервирует анатомические препараты”.

Ветеринарный врач должен хорошо знать свою профессию, любую ветеринарную работу выполнять умело и уверено; в этом случае он быстро заслуживает доверие и авторитет среди потребителей ветеринарных услуг. Следует использовать только чистую специальную одежду и обувь, пользоваться стерильными инструментами и приборами.

Важнейшее качество ветеринарного врача – бережное и гуманное отношение к животным, всегда следует помнить, что это живое существо и большая ценность для владельца.

“Животные являются имуществом граждан и юридических лиц, не допускаются жестокое обращение с ними, противоречащее принципам гуманности”, – гласит статья 137 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Бить животных, особенно больных – это ветеринарно-врачебное преступление.

Этические нормы свободного рынка требуют устанавливать расценки на ветеринарные работы и услуги в зависимости от их трудоёмкости, фондоёмкости и материалоёмкости. Чрезмерно высокие расценки ведут к ущемлению прав потребителей ветеринарных услуг и поэтому они аморальны, даже если клиент вынужден соглашаться на них.

Ветеринарный врач в обращении с животными должен вести себя смело, мужественно, соблюдать правила личной безопасности, не должен показывать трусость и не впадать в безрассудство.

В своих действиях ветеринарный врач руководствуется чувством профессионального долга, как внутренним побуждением, регулирующим его поступки.

Необходимо правильно определять приоритеты: в рабочие дни главное – выполнение обязанностей ветеринарного врача – предпринимателя, затем другие дела и в последнюю очередь следует заниматься личными и семейными делами. В выходные и праздничные дни очередность дел должна быть обратной.

В силу особенностей своей профессии ветеринарный врач должен привыкнуть к ненормированному рабочему дню, ночным вызовам к больным животным, определённому ограничению личной свободы и идти на самопожертвование.

Выполнение любых ветеринарно-врачебных обязанностей надо считать своим долгом и честью. Неуместное возвышение или унижение своего “я” всегда отрицательно сказывается на результатах ветеринарной предпринимательской деятельности.

В процессе своей работы и взаимоотношений с потребителями ветеринарных услуг ветеринарный врач должен быть совестливым, оценивать свои действия и поступки в свете понятий о благе, долге и чести.

Назначение совести – быть высшей судьей собственных действий, критериями эпохи оценивать то, что сделал. Недаром народная мудрость гласит: “Моральная кара и угрызение совести – страшнее смерти”, а писатель А.М.

Горький пишет, что “без совести и при большом уме не проживешь”.

Он должен справедливо решать вопросы труда и зарплаты, распределения фонда премирования в соответствии с личным вкладом каждого работника. Всегда должен быть готовым помочь своим коллегам и клиентам; простить работникам из сострадания и человеколюбия мелкие проступки и ошибки.

Милосердие не должно зависеть от внешних обстоятельств и особенностей личности, с кем общается ветеринарный врач. Даже в условиях конкурентной борьбы ветеринарные врачи-партнеры должны проявлять корректность, дружелюбие, душевную щедрость, мягкосердечие, милосердие друг к другу.

Ветеринарный врач – предприниматель должен заботиться об условиях труда сотрудников, создании благоприятного психологического микроклимата, укрепляющего чувство собственного достоинства каждого члена коллектива независимо от его должностного положения.

Взаимоотношения с подчиненными должны быть жизнеутверждающими, а не унижающими.

Память, интеллект, способность планировать будущее, умение, навыки, созидательная деятельность, моральные убеждения являются источником разумной жизни любого человека, в том числе ветеринарного врача-предпринимателя.

В обращении с потребителями ветеринарных услуг каждый ветеринарный врач должен показать тактичность. Даже в том случае, когда ветеринарный врач не помог клиенту, последний должен уходить с тёплым чувством к ветеринарному врачу, к справедливому и благоприятному человеку.

Нельзя в разговоре употреблять слова, унижающие достоинство человека, указывающие на его недостатки.

Рабочее место ветеринарного врача-предпринимателя должно быть хорошо оборудовано, опрятно и эстетично оформлено.

Делопроизводство должно быть аккуратным и достойным ветеринарного врача.

Следует всегда помнить слова великого русского учёного М.В. Ломоносова: “Чистоту соблюдать при столе, в содержании книг и платья. Кто внешним видом ведёт себя гадко, кто не ведёт бумаги опрятно, тот показывает не только лень, но и подлые нравы”.

Профессия ветеринарного врача трудная, романтическая, сложная, почётная, надо любить свою профессию и гордиться ею.

Индивидуальное многообразие свойств человеческой личности чрезвычайно велико. Основными потребностями человека являются физиологические, безопасности, уважение, самоутверждение и т.д. Скорее всего, человек никогда не достигнет полного их удовлетворения.

Ветеринарный врач – предприниматель нуждается, прежде всего, в безусловном признании. Лишённый признания ветеринарный врач, как правило, занимает оборонительную позицию и будет искать причины в отсутствии нужных медикаментов, устаревшем оборудовании и происках коллег по работе.

Важная для ветеринарного врача-предпринимателя потребность в признании может быть реализована только на путях активного творческого поиска.

Стремление к успеху невозможно без надлежащего уровня компетентности, определённой профессиональной и интеллектуальной базы. Придумывая своё предпринимательское дело, ветеринарный врач с самого начала должен оценить свою компетентность, возможности её повышения, организаторские способности и т.д.

Живя в обществе, ветеринарный врач испытывает естественную потребность принадлежать к определённой, наиболее близкой ему группе или прослойке. При удачном решении этой задачи лучше реализуется потребность признания и компетентности.

Очень важно, чтобы обстановка на работе была благожелательной, чтобы каждый ветеринарный врач переживал и радости и горести своих коллег. Тогда можно достичь максимального удовлетворения основных потребностей.

В сфере ветеринарного предпринимательства каждый участник стремиться чувствовать себя членом совместно работающего, дружного коллектива. Поступая на работу, ветеринарный врач рассчитывает на долгосрочную перспективу и очень болезненно переживает разрыв этих связей.

Для ветеринарного врача, независимо от его служебного положения, чрезвычайно важно осознать полезность своего труда, почувствовать значение своего вклада в конечный результат ветеринарного обслуживания животноводства и осуществление другой ветеринарной деятельности.

Задача менеджера заключается в том, чтобы расширить поле деятельности ветеринарного врача, открытии для него новых перспектив. Каждый должен участвовать в налаживании более прибыльной деятельности ветеринарной фирмы.

Этическую основу имеет качество взаимоотношений, атмосфера труда, направленные на заботу о здоровье сотрудников, улучшение условий труда (освещённость рабочего места, цвет полов, наличие оборудованных душевых комнат и т.д.).

Моральный характер имеет отношение предпринимателей к труду людей разных национальностей, инвалидов и лиц старшего возраста.

Ссылаясь на иностранные источники, часто говорят, что в России люди разучились работать и не хотят работать. Это не относится к специалистам в области ветеринарии.

Негативное отношение вызывает не сам труд, а несправедливое распределение его результатов.

К сожалению, зарплата наёмных ветеринарных работников продолжает оставаться низкой, что отрицательно отражается на отношении специалистов к работе.

В соответствии с Конституцией Российской Федерации отсутствует расовая дискриминация, однако традиции расовых предрассудков необыкновенно сильны в массовом сознании.

Дискриминация фактически устанавливает искусственные барьеры для поступления на высокооплачиваемую, престижную работу и для продвижения по службе. Она основана на ложных и корыстно-эгоистических заблуждениях человека.

Произвольно толкуемое возвышение одной нации над другой ведёт к губительным последствиям, результаты которых наблюдаются при любых социально-экономических системах, в том числе в нашей стране.

В условиях рыночной экономики сегодня обострилась проблема дискриминации инвалидов, которые не желают быть иждивенцами. Инвалидам необходимо всячески оказывать помощь в трудоустройстве. Постепенно подкрадывается дискриминация людей пожилого возраста, в том числе и ветеринарных врачей.

В средствах массовой информации постоянно приглашаются на работу специалисты в возрасте 30 – 40 лет. Пожилые люди, обладающие значительно большим профессиональным ветеринарным опытом, к концу своей карьеры рассчитывают на солидное пенсионное обеспечение.

Не имея возможности получить достойную пенсию, пожилые люди стараются дольше работать. Они более добросовестны и преданы делу. Попытка их увольнения по достижению пенсионного возраста свидетельствует об аморальности поведения руководства фирмы.

Этика ветеринарного обслуживания клиентов

Этические взаимоотношения ветеринарных врачей с потребителями ветеринарных услуг включают в себя качественное обслуживание, создание благоприятного впечатления, обеспечение чувства особенного, этическое общение по телефону и т.д.

Большинство ветеринарных врачей- предпринимателей придают большое значение качественному ветеринарному обслуживанию потребителей, что означает удовлетворение по возможности всех их потребностей.

Цель работы ветеринарного врача – сделать как можно больше для здоровья и благополучия животных, правильно устанавливать диагноз, эффективно лечить больных животных и профилактировать их заболевания.

Однако этого бывает мало, необходимо обеспечивать моральное удовлетворение потребителей путём дружеской улыбки во время приёма животных, постоянной чистоты помещений приёмной, вежливым голосом по телефону, проявлением интереса к делам потребителей, их детей, большого внимания к их животным и т.д.

По данным Ф.И. Василевич с соавторами, потребители ветеринарных услуг качество работы ветеринарных врачей оценивают по комплексу показателей: готовности его к удовлетворению их индивидуальных потребностей, честности, неподкупности, надёжности, хорошей репутации, общительности, доступности, компетентности, отзывчивости и т.д.

Кроме личных качеств ветеринарного врача, при оценке качества ветеринарного обслуживания учитываются другие факторы: отношение персонала ветеринарной клиники, уровень оплаты за обслуживание, ожидание приёма, лечебные процедуры, хирургическое вмешательство, акушерско-гинекологическая помощь, предохранительные прививки и другие обработки.

Высококвалифицированному ветеринарному обслуживанию могут мешать недопонимание этой проблемы со стороны отдельных ветеринарных специалистов, недооценка важности хорошего отношения к потребителям ветеринарных услуг, невнимательное отношение к их рассказу, неумение решать большинство проблем отдельными ветеринарными врачами и несоответствие рекламы предлагаемым услугам.

Успешному осуществлению высококачественного ветеринарного обслуживания содействуют:

· планирование ветеринарных мероприятий в той области, которая наиболее важна и доступна в сфере предпринимательства на основе выявления потребностей потребителей; постоянная оценка слабых и сильных сторон деятельности ветеринарной фирмы; реализации целей фирмы; серьёзное внимание к потребностям клиентов; достаточной информированности ветеринарного персонала, оценки реакции клиентов; поощрение персонала фирмы за достижение положительных результатов в работе;

· создание благоприятного впечатления потребителя к работе ветеринарной фирмы путём проявления к нему особого внимания, терпеливого выслушивания его рассказа; привлечения внимания потребителя к теме беседы путём чёткого изложения своей мысли, умелого изменения голоса и темпа речи, правильного выбора времени и места для разговора, пытаясь угадывать, понимает ли собеседник и какие чувства он испытывает во время беседы; предоставляя ветеринарное облуживание, которое несколько превышает его ожидания;

· создание обстановки, в которой потребитель чувствует себя особенным, путём позитивного отношения к нему и его потребностям, внимательного выслушивания его «уникальной» проблемы, выявление индивидуальных потребностей потребителя ветеринарных услуг в зависимости от черты его характера (разговорчивый, молчаливый, застенчивый, дружелюбный, недовольный, нетерпеливый, раздражительный и т.д.), внешнего вида (хорошо и аккуратно одетый, плохо или небрежно одетый), возраста (молодой, пожилой), пола (мужчина, женщина);

· приобретение необходимых навыков общения по телефону путём тщательной подготовки к приёму телефонных звонков потребителей ветеринарных услуг (удобное расположение телефонного аппарата, фиксирование телефонной информации в специальном журнале, готовность передачи информации о ветеринарных врачах клиники, а так же им поступившей информации, знание о возможностях клиники, отдельных ветеринарных специалистов, расценках на услуги); установление правил общения по телефону в клинике, которыми должны пользоваться все сотрудники; проведение инструктажа по правильному общению персонала по телефону и т.д.;

· преодоление стрессовых ситуаций на работе в условиях ветеринарной клиники путём своевременного установления стрессовых факторов, умелого снижения общего уровня стресса, повышения выносливости к стрессовым факторам (занятие спортом, правильное питание, периодические прогулки, рациональное планирование своего времени, приобретение навыков общения и т.д., использование методов преодоления стрессовых ситуаций (проявление профессионализма, объективное восприятие ситуации, обслуживание потребителей ветеринарных услуг, стоящих в очереди, уверенное поведение и т.д.);

· использование жалоб потребителей ветеринарных услуг для совершенствования работы клиники путём немедленного решения вопросов, содержащихся в жалобе (независимо оттого, что является причиной жалобы, кто виноват в её возникновении);

· решение проблем, связанных с ветеринарным обслуживанием потребителей путём выявления причин возникновения этих проблем, детального изучения сути проблем, устранения причин, которые могут вызвать жалобу других потребителей ветеринарных услуг и удовлетворение претензий потребителя (замена товара, возврат денег, исправление ошибок в расчётах, устранение причин несвоевременной доставки товара, улучшение отношения сотрудника, на кого жаловались потребители и т.д.).

·

Источник: https://studopedia.net/4_77474_etika-veterinarnogo-obsluzhivaniya-klientov.html

Medic-studio
Добавить комментарий