Этика и профессиональные отношения в аптечных, коллективах

Психологические правила общения в аптеке

Этика и профессиональные отношения в аптечных, коллективах

Успешность работы аптеки зависит от профессионализма провизора. Провизор должен быть компетентным как в области фармации, так и в области психологии. Он обязательно должен знать психологические правила общения с коллегами и посетителями аптеки.

Умение понимать посетителей, их желания и потребности помогает работнику первого стола эффективно взаимодействовать с ними. В результате такого взаимодействия повышается прибыль аптеки, а также, что очень важно, увеличивается количество постоянных клиентов аптеки.

Особенности общения провизора с посетителями аптеки

Процесс общения провизора с посетителями имеет ряд особенностей, соблюдение которых поможет увеличить вероятность приобретения фармацевтических препаратов и изделий медицинского назначения.

Очень важно установить контакт с клиентом, так как от этого будет зависеть успешность дальнейшего общения. Кроме того, провизор должен четко определить потребности клиента. На данном этапе общения провизор должен обладать умением выслушать посетителя и правильно понять его.

Предлагая варианты возможных препаратов, провизор обязательно должен отметить выгодность приобретения того или иного препарата. Если был установлен контакт с посетителем, если была проведена грамотная консультация, то, вероятнее всего, посетитель совершит покупку в аптеке.

От качества обслуживания посетителей зависит, станут ли они постоянными клиентами аптеки, а в результате – будет ли аптека прибыльным предприятием.

При обслуживании пожилых людей необходимо учитывать ряд особенностей. Провизор должен говорить медленно, четко произносить слова, с паузами между словами. Обязательно нужно следить за тем, как пожилой человек воспринимает речь, необходимо поинтересоваться, все ли он понимает.

Говорить нужно понятным и простым языком, без сложных специальных терминов.

При обслуживании пожилого посетителя необходимо общаться только с одним собеседником, не отвлекаясь на других посетителей или телефонные звонки, так как, при воздействии посторонних, отвлекающих факторов, пожилые люди могут терять главную мысль разговора.

Важно избегать фраз: «Этот препарат уже давно не выпускают», «Его уже давно никто не использует для лечения этого заболевания». Для пожилых людей совершение покупки в аптеке является достаточно серьезным и важным решением.

Им достаточно сложно решиться купить новый лекарственный препарат и заменить тот, который принимали много лет. Таким посетителям необходимо больше времени для обдумывания, чтобы они могли совершить нужную покупку. Провизор не должен торопить пожилого человека, а должен обладать чувством такта и проявлять все свои профессиональные навыки при консультации таких людей.

Некоторые пожилые посетители настроены агрессивно из-за высоких цен на лекарственные препараты, они могут обвинять провизора в сложившейся ситуации, а также в том, что раньше были лучше препараты, а цены ниже. Нужно понимать и уважать чувства пожилых людей. Провизор должен быть терпеливым, но не должен оправдываться или защищаться.

Профессионал всегда сможет найти выход из ситуации. У провизора не должно быть стереотипа в отношении пожилых людей, что они всегда всем недовольны и у них всегда нет денег. В наши дни многие пожилые люди достаточно активны, они знают и покупают дорогостоящие новые лекарственные препараты, которые им советуют их дети, внуки или знакомые.

Посетители аптеки могут отличаться скоростью реакции, могут раздражаться и волноваться, если не понимают вопроса, не сразу могут включиться в разговор или запомнить все рекомендации или способ применения. В таком случае провизору необходимо быть доброжелательным ко всем посетителям аптеки, он должен демонстрировать свое желание помочь каждому из них.

Ни для кого не секрет, что некоторые люди, к сожалению, приходят в аптеку поскандалить.

Практически в каждой аптеке есть так называемые «энергетические вампиры», которые часто приходят в аптеку только того, чтобы покричать и «подзарядиться» энергией на весь день.

В таких случаях провизор должен попытаться сохранить хладнокровие, выдержку, вежливость и воспринимать общение с этими посетителями как издержки его профессии.

Провизор должен хорошо разбираться в психологии, чтобы безошибочно подбирать тон и соблюдать психологические правила общения при разговоре с разными посетителями.

Посетителей аптеки можно разделять по полу и возрасту. Обычно женщины больше разбираются в лекарственных препаратах и их действии, так они чаще занимаются лечением членов своей семьи. А вот мужчины всегда стараются быстрее уйти из аптеки.

  ВАЖНО!

Работник первого стола не должен пытаться заменить врача и ставить диагнозы.

В случае серьезных симптомов у посетителя нужно обязательно порекомендовать обратиться к врачу для установления точного диагноза и назначения лечения.

Провизор должен оказать профессиональную помощь или дать квалифицированную консультацию посетителю, даже если он не купит лекарственный препарат или уже купил его в другой аптеке.

Посетителей также надо разделять по типу нервной системы: они могут быть грубыми или тактичными, стеснительными или бойкими, раздражительными и спокойными. К грубым нужно относиться хладнокровно, вести себя сдержанно, сохраняя собственное достоинство. Стеснительным посетителям очень важно проявлять больше внимания, а к раздражительным лучше относиться спокойно.

В своей работе провизор должен быть со всеми одинаково приветлив и вежлив, стараясь. Он должен строить свою речь так, чтобы оказывать воздействие на мысли и чувства каждого посетителя.

Разговор должен носить форму краткого диалога и содержать только нужную информацию (состав, фармакологические эффекты, применение), которая поможет убедить посетителя в эффективности лечения при помощи именно этого препарата.

Эффективность лечения того или иного заболевания конечно же зависит от соблюдения больным правил приема и хранения лекарственных препаратов. Поэтому при отпуске препарата провизор всегда объясняет больному, как принимать его: до или после еды, частоту приема.

Психологи утверждают, что обычно человек запоминает только 1/5 часть услышанного. Учитывая это, провизору нужно четко и ясно проводить консультацию при покупке и несколько раз объяснить способ применения и хранения лекарственного препарата. Особенно важно это сделать, если лекарство отпускается для детей или пожилых людей.

При общении с посетителями аптеки желательно избегать общих фраз, научных и не очень понятных для них терминов, очень длинных предложений. Провизор должен четко и просто излагать свои мысли. При этом недопустимы проявления раздражительности, заносчивости или неприязни.

В психологии различают следующие уровни общения:

  • интимный; 
  • личностный;
  • социальный;
  • публичный.

Интимный и личностный уровни предполагают дружеские отношения.

Социальный и публичный уровни общения поддерживают люди, которые вступают в официальный контакт в обществе.

Общение провизора с посетителем не должно переноситься в область интимно-личностного уровня, так как это может создать определенные неудобства для других посетителей аптеки.

Аптека является торговой точкой, но в первую очередь провизор должен уважительно относиться к посетителям, а затем уже заботиться о прибыли.

Очень важно, когда посетитель приходит в аптеку, дать ему спокойно оглядеться в ней, сначала самостоятельно ознакомиться с ассортиментом лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения или косметических средств.

Провизор не должен быть навязчивым с такими вопросами: «Что Вы хотели?» или «Какой препарат Вам показать?», иначе посетитель может быстро уйти и больше никогда не вернуться в эту аптеку.

В то же время провизор должен находиться поблизости, чтобы сразу оказать необходимую помощь посетителю, как только она понадобится ему.

Знание психологических правил общения позволяет провизору понимать посетителей аптеки, эмоциональное состояние которых зависит от заболевания и их состояния на данный момент. Но если посетители пришли за косметическими средствами для ухода за внешностью, то они обычно в хорошем настроении и тогда правильное и непринужденное поведение провизора помогает человеку принять решение о покупке.

Психология общения с посетителями является инструментом продвижения лекарственных средств. Различные методы убеждения, которыми обладает провизор, помогают увеличить количество постоянных посетителей, а также повысить прибыль. Психологические правила общения должны знать и соблюдать как опытные провизоры, так и молодые специалисты.

При работе в аптеке провизору достаточно часто приходят люди просто поговорить. В таких случаях провизор должен сразу дать понять, что он не психолог, не психотерапевт.

Необходимо четко знать свои профессиональные обязанности и не идти на поводу у посетителей. Разговор должен быть не более 5 минут.

Если посетитель продолжает дольше что-то рассказывать, провизору необходимо корректно прервать разговор и сказать, что он очень занят и должен обслужить других посетителей.

Психологические особенности общения провизора с коллегами по работе

Эффективность работы любого фармацевтического учреждения зависит не только от правильного общения с посетителями аптеки, но и от взаимоотношений между провизорами и фармацевтами в коллективе, от взаимоотношений с руководством аптеки.

Такие взаимоотношения должны строиться на общих интересах, таких как обеспечение населения лекарственными препаратами и товарами медицинского назначения, взаимодействие с лечебно-профилактическими учреждениями, правильное приготовление и своевременный отпуск экстемпоральных лекарств.

В аптечном коллективе важны не только профессиональные навыки и умения провизора или фармацевта, но и моральные качества провизора как личности, его умение общаться с руководством и коллегами по работе.

В аптеке должен быть создан такой психологический климат, при котором провизоры и фармацевты трудятся с радостью и хорошим настроением, значительно повышается производительность труда, происходит достижение поставленных целей и намеченных результатов. Все это приводит к пониманию общественной значимости своего труда, его признанию, что обязательно влияет на формирование имиджа аптеки.

 Кириченко Людмила

Источник: https://www.modern-pharmacy.com.ua/psihologicheskie-pravila-obshheniya-v-apteke

Этика и профессиональные отношения в аптечных коллективах

Этика и профессиональные отношения в аптечных, коллективах

Предыдущая567891011121314151617181920Следующая

Успех работы в любом фармацевтическом учреждении зависит от взаимоотношений между провизорами (фармацевтами) и в коллективе в целом.

Взаимоотношения в аптечных коллективах строятся на принципах общности интересов в медикаментозном обслуживании населения и лечебно-профилактических учреждений, борьба за качество обслуживания, товарооборот, правильное и своевременное приготовление и отпуск лекарств и т.д.

В коллективе формируются не только профессиональные навыки, умения и мастерство, но и нравственные качества провизора как личности.

Отношения в аптечном коллективе должны создавать условия качественного выполнения задач по обеспечению лекарствами амбулаторных и стационарных больных, а главным мерилом поступков аптечных работников должна быть их совесть.

Стиль работы провизоров (фармацевтов) заключается в том, чтобы работать не просто дисциплинировано и прилежно, а на совесть, умело, результативно, красиво, чтобы и сам и другие тебя уважали за труд.

Это важно потому, что больной, как правило, не в состоянии проверить ни качества, ни количество приготовленного лекарства.

Он безраздельно доверяет провизору во всем, и этим доверием больного следует дорожить.

В аптечной среде должен быть создан такой микроклимат, который сделал бы труд радостью, жизненной потребностью, что приводит к пониманию общественной значимости своего труда, его признанию.

Кроме того, здоровый микроклимат призван содействовать взаимопониманию, взаимоуважению сотрудников, доверию друг к другу.

Создание здорового микроклимата способствует слаженности работы всего коллектива. Слаженность зависит еще и от того, как понимает свои обязанности каждый сотрудник и, прежде всего, руководитель аптечного учреждения.

Руководитель должен заботиться о стабильности и преемственности кадров, правильном сочетании опытных и молодых работников.

Руководитель должен быть наделен не только большими правами, но и высокой культурой, эрудицией, чувством такта, убеждения и юмора. Он должен быть авторитетом в коллективе.

Руководитель всегда на виду, и поэтому не может проявлять растерянность, слабость. Чтобы ни было у него на душе, обязан быть собранным, бодрым, чтобы люди получали от него заряд уверенности.

Руководитель должен помнить, что даже если человек ошибся, никто не вправе оскорбить его криком. Его подчиненные – это подчиненные только по службе и служат они не заведующему, а делу государства. Ни в коей мере нельзя ущемлять самолюбие людей, унижать их достоинство. Те, кто позволяют себе отступать от этой истины, безнадежно компрометируют себя, роняют свой авторитет.

О благополучном (или неблагополучном) микроклимате в коллективе аптеки можно косвенно судить по текучести кадров. Исследования социологов показывают, что в промышленных центрах в 28-30% случаев причиной увольнения с работы была нездоровая нравственная атмосфера в коллективе.

Стабильность микроклимата в аптечном коллективе определяется наличием взаимной требовательности и строгим правилом не скрывать ошибок, которые возможны не только из-за небрежности в работе, но и в связи с неправильной ее организацией, нарушением внутреннего распорядка и т. д. Слабая профессиональная подготовка иногда сочетается с несоблюдением морально-этических норм (равнодушие, халатность, формализм).

Н. И. Пирогов отмечал, что важно уметь видеть ошибки, но что еще более важно, уметь их признавать. Признание ошибок – обязательное условие нормальной работы. Оно должно быть безоговорочным, без ссылок на случайность и стечение обстоятельств. Самокритика и открытая, принципиальная критика – признак зрелости и здорового морального состояния коллектива.

Сплоченности коллектива способствуют простота и культура общения, отсутствие излишней самоуверенности среди сотрудников аптеки, что способствует взаимопониманию и четкости в работе.

Большое значение имеет трудовая дисциплина в коллективе, которая является залогом высокой производительности труда и культуры медикаментозного обслуживания населения.

Одним из условий сохранения здорового психологического климата с точки зрения деонтологии является умение промолчать. Но с другой стороны, не менее эффективна и здоровая критика. В этой связи имеет место практика проведения т. н. “психологических линеек”, на которых собирается весь коллектив, и сотрудники открыто говорят сослуживцам о допущенных промахах и недостатках.

Однако, не всегда уместна отрицательная оценка руководителем работы подчиненного, сделанная публично. Иногда разговор по душам более действенный, чем порицание в коллективе, задевающее самолюбие. Не следует говорить о плохой работе сотрудника в его отсутствие т. к. при передаче разговора могут быть добавлены “подробности”, которых не было.

Особенно важна человеку поддержка в беде, чуткость. Больной сотрудник не должен ощущать ненужности для коллектива, ведь он здоровым отдавал все свои силы.

Хорошо, когда в аптеке есть добрые, гуманные традиции. Тогда новые сотрудники, вливающиеся в коллектив, быстро осваиваются, вникают в работу, принимая его традиции. Сердечность и дружелюбие, разделенные работой и поддержкой в трудную минуту, сострадание и уважение, отзывчивость и принципиальность – это кредо фармацевтических работников.

Предыдущая567891011121314151617181920Следующая .

Источник: https://mylektsii.ru/13-84215.html

Этика и профессиональные отношения в аптечных коллективах – Этический смысл взаимоотношений провизора и врача – Медицинские рефераты, курсовые, дипломные и другие учебные материалы >> MedicInformer.ru

Этика и профессиональные отношения в аптечных, коллективах

Формирование благоприятного социально-психологического климата трудового коллектива является одним из важнейших условий борьбы за рост производительности труда и качество выпускаемой продукции.

Коллектив является одним из видов малой группы. Малые группы могут быть разными по величине, по характеру и структуре отношений, по индивидуальному составу, особенностям ценностей, норм и правил взаимоотношений.

Для того чтобы назвать малую группу коллективом, она должна соответствовать ряду весьма высоких требований: успешно справляться с возложенными на нее задачами, иметь высокую мораль, хорошие человеческие отношения, создавать для каждого своего члена возможность развития как личности.

Коллективистские отношения определяются через понятия нравственности, ответственности, открытости, коллективизма, контактности, организованности, эффективности и информативности. Под нравственностью имеется ввиду построение внутриколлективных и внеколлективных отношений на нормах и ценностях общечеловеческой морали.

Ответственность проявляется в том, что члены коллектива свои слова подтверждают делом, требовательны к себе и друг другу, объективно оценивают свои успехи и неудачи, никогда не бросают начатое дело на полпути, сознательно подчиняются дисциплине, интересы других людей ставят не ниже своих собственных.

Под открытостью коллектива понимается способность устанавливать и поддерживать хорошие взаимоотношения с другими коллективами или их представителями, а также с новичками в своем коллективе. На практике открытость коллектива проявляется в оказании разносторонней помощи другим коллективам, не членам коллектива.

Контактность это хорошие личные, эмоционально благоприятные, дружеские, доверительные взаимоотношения членов коллектива, включающие внимание друг к другу, доброжелательность, уважение и тактичность.

Организованность – это способность коллектива самостоятельно обнаруживать и исправлять недостатки, предупреждать и оперативно решать возникающие проблемы. От организованности непосредственно зависят результаты деятельности коллектива.

Роль непосредственного руководителя на производстве – мастера, бригадира, администрации предприятия огромна в создании благоприятного социально-психологического климата.

Некоторое время назад лучшим стилем менеджмента считался строгий надзор, железная дисциплина и суровое наказание. Однако времена меняются и в наше время такие методы просто неприемлимы.

В современном мире банальным принуждением нельзя добиться выполнения даже того минимума, который перечислен в должностной инструкции, не говоря уже о его качестве. Итак, основа эффективной команды

— это желание сотрудников работать, а стимулированием этого желания является грамотно подготовленный руководитель.

Чтобы стать настоящим руководителем необходимо, соблюдать этические и профессиональные нормы: не лениться и не скупиться делиться опытом с коллегами, подсказывать и терпеливо объяснять, что делать, как, и почему так, а не иначе; не жалеть также времени и на то, чтобы выслушать сотрудников и вникнуть в их проблемы; не нужно быть скупым на похвалы за хорошо выполненную работу, всегда нужно отмечать успех своих коллег.

Ничто так не убивает желание работать, как отсутствие признания достижений со стороны руководства. Поэтому нужно поощрять результативных сотрудников, чем возможно: премией, словом, символическим призом, небольшой заметкой с фотографией в стенгазете и т.п.

Не следует забывать также, поощрять не только результаты, но также хорошие идеи своих сотрудников, это будет стимулировать остальных мыслить творчески и проявлять инициативу. Не менее полезно проводить планерки, выслушивая точку зрения каждого.

Руководителю аптеки или отдела не стоит стесняться просить помощи или подсказки у своей команды — чаще всего именно в процессе диалога находится наилучшее решение.

Смотрите также

Психосоматическая медицина и медицинская психология
Психосоматическая медицина – концептуальный подход к здоровью и болезни, рассматривающий эти состояния как взаимодействие психологических, социальных и биологических факторов. Данный подход, …

Передача ВИЧ
Сейчас стало ясно, что заражение ВИЧ происходит путем передачи ряда присутствующих в организме жидких субстанций от одного (инфицированного) человека к другому. Хроническая асимптоматическая фаза б …

Основные пищевые вещества
      Врачи утверждают, что полноценное рациональное питание – важное условие сохранения и поддержания здоровья и высокой работоспособности взрослых, а для детей еще и необходимое условие роста и р …

Источник: http://www.medicinformer.ru/medinfs-1278-1.html

Этика и деонтология в фармации (стр. 11 )

Этика и профессиональные отношения в аптечных, коллективах

a) 50, 3, 2;

б) 100, 3, 3;

в) 50, 2, 3;

г) 20, 3, 2;

д) 20, 2, 3.

5. «Проведение клинических испытаний лекарственных средств без письменного согласия пациента или его законного представителя, либо в отношении несовершеннолетнего или недееспособного, если эти действия повлекли смерть или иные тяжкие последствия, – наказывается ограничением свободы на срок от… до… лет или лишением свободы на тот же срок.»(Уголовный кодекс Украины, статья 141).

a) 3, 5;

б) 3, 7;

в) 2, 5;

г) 5, 10;

д) 7, 12.

6. Первый структурный раздел Этического Кодекса фармацевта отражает:

а) этические принципы взаимоотношений провизора и больного;

б) общие положения;

в) этические принципы взаимоотношений субъектов фармации и государства;

г) ответственность за нарушение Кодекса;

д) требования относительно рекламы лекарственных средств.

7. Согласно Этического Кодекса фармацевта рекламе подвергаются только:

а) брендовые препараты;

б) безрецептурные лекарственные средства;

в) фитопрепараты;

г) гомеопатические препараты;

д) все лекарственные средства.

8. Этический Кодекс фармацевта предусматривает следующий вид ответственности за его нарушение:

а) гражданский;

б) уголовный;

в) коммунальный;

г) моральный;

д) не требует ответственности.

9. Конечным разделом Этического Кодекса фармацевта является:

а) принципы взаимоотношений субъектов фармации и государства;

б) ответственность за нарушение Кодекса;

в) принципы относительно рекламы лекарственных средств;

г) принципы взаимоотношений субъектов фармации;

д) общие положения.

III. Темы реферативных докладов

1. Вопрос фармацевтического права в украинском законодательстве.

2. Правовая и социальная защита работников фармации.

3. Этический кодекс фармацевта Украины.

4. Этические фармацевтические кодексы в мировой практике.

IV. Решите ситуационную задачу

1. Вызванная в аптеку бригада скорой медицинской помощи приехала за 1 час. Несмотря на усилия фармацевта на доврачебном этапе оказания помощи больной умер. Кто должен нести ответственность? Предоставьте несколько путей решения этой проблемы.

V. Тестовый контроль конечного уровня знаний.

VI. Методические указания к самостоятельной работе студентов

Тема: Защита прав потребителей в фармации

Вопросы для собеседования

1. Государственная политика в сфере защиты прав потребителей. Механизмы и правовое регулирование защиты прав потребителей.

2. Права и обязанности потребителей. Защита их прав.

3. Надлежащее качество продукции. Права потребителя:

– при покупке товара надлежащего качества;

– в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

4. Права потребителя:

– на безопасность продукции;

– на информацию о продукции.

5. Ответственность за нанесенный ущерб продукцией ненадлежащего качества.

6. Некачественная предпринимательская деятельность. Судебная защита прав потребителей. Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей.

7. Деятельность органов власти в сфере защиты прав потребителей. Конституция Украины и проблемы профессиональной этики врача и провизора.

8. Этический кодекс фармацевта в мировой практике.

Вопросы для самоконтроля

1. Понятие «медицинское право», «фармацевтическое право».

2. Понятие «моральный ущерб».

3. Возмещения морального ущерба.

4. Вопросы медицинского и фармацевтического права, которые нашли отражение в Конституции Украины.

5. Правовые нормы, содержащиеся в Законе Украины «Основы законодательства Украины о здравоохранении».

6. Регламентация фармацевтической деятельности в Законе Украины «О лекарственных средствах».

7. Закон Украины «О рекламе».

Литература

1. Конституция Украины.

2. Гражданский кодекс Украины.

3. Закон Украины «О защите прав потребителей»

4. Закон Украины «Об информации».

5. Закон Украины «Основы законодательства Украины о здравоохранении».

6. Закон Украины «О лекарственных средствах».

7. Закон Украины «О рекламе».

8. , Ерофеев исход оказания медицинской помощи.- М. – 2001. – С.251.

9.   Компенсация морального вреда в России и за рубежом.- М.: Форум Индра.  – М. 2001. – С. 187.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 4

Тема: Этические принципы взаимоотношений субъектов фармации. Социальная ответственность.
Форма проведения занятия: Семинар.

Актуальность темы

Каждый фармацевтический и медицинский работник должен быть знаком как с общей этикой, так и с профессиональной медицинской и фармацевтической этикой и деонтологей.

Фармацевтическая этика как часть общей этики является наукой о нравственной ценности поступков фармацевтических работников всех звеньев, об их поведении в сфере своей деятельности. Это обуславливается особенностями их практической деятельности, положением и ролью в обществе. Поэтому важным для провизора является знание основ и принципов этики и деонтологии.

Успех работы в любом фармацевтическом учреждении зависит от взаимоотношений между провизорами (фармацевтами) и в коллективе в целом.

Взаимоотношения в аптечных коллективах строятся на принципах общих интересов в медикаментозном обслуживании населения и лечебно-профилактических учреждений, борьбы за качество обслуживания, товарооборот, правильное и своевременное приготовление и отпуск лекарств и т. д.

В коллективе формируются не только профессиональные навыки, умение и мастерство, но и нравственные качества провизора как личности.
Отношения в аптечном коллективе должны создавать условия для качественного выполнения задач по обеспечению лекарствами амбулаторных и стационарных больных, а главным мерилом поступков аптечных работников должна быть их совесть.

Учебные цели

Знать: определение понятия фармацевтической этики и деонтологии, историю развития фармацевтической этики как отдельной науки, роль этики в процессе формирования личности фармацевта; этические принципы взаимоотношений субъектов фармации, этические аспекты взаимоотношений провизоров и медицинских (торговых) представителей, этическую сторону взаимоотношений между субъектами фармации и государством.

Уметь: применять этические принципы, которые формируют теоретическую основу этической науки в практической деятельности провизора.

Домашняя работа студентов при подготовке к занятию

I. Вопросы для контроля исходного уровня знаний

1. Сущность общения, его цель и нравственный смысл.

2. Нравственная культура общения, ее содержание и проявления.

3. Понятие фармацевтической этики.

4. Основные этапы становления фармацевтической этики.

5. Понятие фармацевтической деонтологии.

6. Этика взаимоотношений провизора и больного. Этическое содержание взаимоотношений провизора и врача.

7. Этика и профессиональные отношения в аптечных коллективах. Этические аспекты взаимоотношений провизоров и медицинских (торговых) представителей.

Аптечные работники по роду своей профессиональной деятельности постоянно общаются с больными и их родственниками. Необходимость проявления по отношению к ним особой чуткости, внимания и терпения диктуется тем, что речь идет о здоровье и даже жизни больного, а также тем, что у больного нарушеное адекватное восприятие окружающего.

Существуют различные уровни обязанностей и отношения к ним, которые регулируются различными видами долга.

Первый уровень – это долг перед Оте­чеством, перед народом.

Второй уровень – обязаннос­ти перед своей профессией. Это касается понимания социальной значимости своего труда.

Третий уровень обязанности, определяющие взаимоотношения в системе провизор (фармацевт) – больной.

Четвертый уровень – обязанности провизора (фармацевта) перед своим коллегой по работе, опреде­ляющие взаимоотношения в системе провизор – про­визор и в системе провизор – врач.

Фармацевтическая деонтология имеет и свои ме­тоды исследования. К ним относятся наблюдение, ан­кетирование, интервьюирование, опросы как прови­зоров (фармацевтов), так и посетителей аптеки, метод контакт – анализа. 

Специфика работы в торговом зале аптеки состо­ит в том, что работникам приходится постоянно об­щаться с большим количеством различных людей. Поэтому здесь должны работать люди, не только име­ющие склонность к такому труду, но и обладающие способностью к общению.

 Психологическими требованиями для таких ра­ботников являются: уравновешенность, собранность, острота ощущений и восприятий, скорость реакции, хорошая память, внимание и наблюдательность.

 Поэтому провизорам (фармацевтам), работаю­щим в постоянном контакте с больными, должны быть присуши следующие психологические качества:

1. Чувствительность к различию формы, цвета, ве­личине товара аптечного ассортимента.

2.Чувствительность к человеческой речи (для ус­тановления нормального контакта с больным).

3.Хорошая зрительная память (для информации о лекарствах и быстрого нахождения необходимо­го лекарственного препарата или других това­ров медицинского назначения).

4.Сосредоточенность внимания (при обслужива­нии конкретного больного).

4. Устойчивость внимания (сохранение работо­способности на протяжении рабочего дня).

5. Хладнокровие и выдержка (при разрешении конфликтных ситуаций).

6. Эмоциональная устойчивость и уравновешен­ность.

7. Старательность и добросовестность.

8. Владение речью.

Придя в аптеку, больной, прежде всего, обращается к провизору, фармацевту, кассиру. И здесь обязательным является соблюдение высокого чувства такта, деликатности, сочувствия, уважения, умение пользоваться словом, выражением лица, голоса, манерой общения и др.

При первом посещении аптеки больной, прежде всего, обращает внимание на внешний вид провизора. Иногда первое впечатление определяет их по дальнейшему взаимоотношению.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Источник: https://pandia.ru/text/80/204/23625-11.php

Medic-studio
Добавить комментарий